熔断后的券商营业部 紧急安抚客户

张婧熠 林琴思

1月7日，是2016年A股的第四个交易日，开盘不足半小时，沪深300指数跌逾7%，触发二次熔断至收市，全天交易时段累计仅15分钟，这是在熔断机制实行4天内的第二次提前收市。

交易第一线的券商营业部迅速成为各类段子的发源地，不过“提前下班”只活跃在极端情况下大众无奈的臆想中。在《第一财经日报》记者采访的多个券商营业部中，收市后的营业部均继续正常工作，但平静中却难掩紧张与慌乱。

其中，营业部在周四当天二次熔断后便召开紧急会议，部署客户安抚工作，还有营业部出现多个两融客户的担保比例濒临警戒线的情况，提前通知与沟通的应急措施亦全面启动。

与此同时，市场对尽快完善熔断制度的呼声也越来越高。“有了当前这种档位的熔断机制，恐慌和抛压肯定是要比股灾时候更猛烈的，交易会更短线，大家就像在做抢答题，根本不用考虑救市资金的进场，因为已经没他们的进场时间了。”一家大型券商营业部市场总监说。

对于4个交易日内的第二次熔断至收盘，无论是从业人员还是投资者都显得措手不及。

“今年首个交易日熔断并提前收盘后，很多客户是蒙的，都在问是什么情况。但周四上午跌到5%首次熔断后，很多聪明的客户和有经验的老股民已经适应和熟悉了，马上反应过来是不是可以杀进去抄底。”上海一家券商营业部负责人王南说，“5%到7%之间幅度太小，有客户想买但是买不到。二次熔断几乎是瞬间的事，肯定有很多人慌了，现在已经准备随时抛了。”。

不久后，王南更新了微信朋友圈，称目前作为证券从业人员自己并没有提前下班，并强调除经纪业务外，券商还有财富管理、理财、私募托管和股票质押等大量业务。

周四二次熔断后，《第一财经日报》走访了多家券商营业部，由于很多营业部缩减或取消了现场交易场地，营业部里的投资者并不多。但熔断机制出台后带来市场变化，仍然对券商营业部及投资者造成了很大的影响。“慌乱”、“没底”、“等待”成了被谈及最多的词。

“熔断机制并不可怕，市场运行的大方向、总体规律不会发生大的变化。直到周四早盘又出现大跌时，对很多客户而言又是当头一棒，前两天平稳过渡后的心理会更加恐慌。”一家小型券商营业部总经理林琪说，已有客户致电来问是不是股灾又要开始了。

林琪表示，从周四收盘后接触到的客户来看，普遍情绪较为失望，没有方向感，营业部目前对来电和上门沟通的客户，主要采取顺势安抚，不做主动去交流，“现在的应急措施是安抚，不能主动去跟客户沟通市场走势，因为我们也把握不了未来的政策走势和市场情况。”

更让林琪焦急的是，作为新设立的营业部，触发熔断而提前收盘将导致经纪业务受损严重，见不到进账但运营成本持续累积。除了影响正常的经纪业务的开展，当前客户的此种情绪恐还将影响两融业务等工作的开展。

上述大型券商营业部市场总监所在营业部内，已在当天下午召集员工紧急会议，内容将以安抚客户、做好相关通知和沟通工作为主。

“今年第一次触发熔断时我都没在意，因为毕竟是新制度刚上线。有客户上一次熔断后被套，三天后再次发生熔断，就会开始考虑怎么应对交易制度了。正常情况下，目前有股票的可能会在次日考虑部分出仓，比如先降低整体仓位再观察。在当前的制度下，一旦跌起来是一点救助能力都没有。”上述大型券商营业部市场总监说。

上述大型券商营业部市场总监预计，未来注册制的推出对股票市场的影响非常大，A股估值将回归，投机市场要转型，平均估值水平可能要打对折。