不到一小时，养猪户拿到赔款

　　□李东明

　　苦夏时节，骄阳似火，树叶都被晒得蜷起了身子。韩培茂的心里更是火烧火燎。

　　韩培茂是山西省繁峙县繁城镇东城街村的养猪大户，养猪已有十多年经验，目前猪场占地15亩，存栏1700余头猪。眼看着最近猪肉价格不错，自己猪舍里却连续死了3头猪，这事着实让老韩着急上火。隔离处理好病死猪，及时采集病猪样本送到相关部门检验，老韩处理起猪的“后事”有条不紊。但是，向保险公司报案理赔时，老韩心里却忐忑起来。虽然当地没有发生非洲猪瘟疫情，但是有严格规定，一般人不能进入猪舍。这会不会让保险查勘理赔更繁琐呢？老韩心里着实没有底。

　　闪赔，为农户解除后顾之忧

　　按照保险公司培训的程序，韩培茂安排人把病死猪放在标尺旁，并从不同角度拍了照片，然后进行无害化处理，最后把所有过程通过手机上传到保险公司指定平台。办理好这些约定事项，老韩下意识地看了一下时间：15时4分48秒。

　　在韩培茂报案的同时，中国人寿财险繁峙县支公司郑淑君在自己的端口看到了相关信息。灾情就是命令，小郑在15时5分8秒就处理好案情信息，并及时交给下一个环节——查勘。

　　三星级查勘员乔旭梁是在查勘案件的路上看到了报案信息，小伙子不敢有丝毫耽搁，马上完成线上查勘，并协调立案及理算环节，在15时33分7秒把案件交给国寿财险忻州中心支公司及山西省分公司两级机构核赔。

　　在保险公司内部处理案件的同时，繁峙县动检部门也收到了病死猪已经无害化处理的相关证据，于15时52分33秒审核认可了无害化处理结果。

　　15时55分12秒，中国人寿财险山西省分公司薛强完成最后审核工作，并支付赔款。

　　不到一个小时就收到赔款，韩培茂感觉心里就像有阵阵清风吹过……

　　科技赋能，为农险提供支撑

　　让韩培茂感到满意的是中央政策性育肥猪养殖保险。为了更好地支持和服务“三农”发展，逐步完善农业保障体系，2018年12月11日，当时的山西银保监局筹备组就联合山西省财政厅及山西省农业农村厅下发了《关于在全省开展政策性育肥猪保险的通知》，并于2019年开始施行。保险保费政府给予一定补贴，补贴比例为中央财政负担50%，省级财政负担12%，市、县（市、区）财政各自负担9%，养殖户负担20%。

　　“国家的好政策如何转变为农民的良好体验？当时确实感觉到责任重大。”回想起看到文件时的心情，国寿财险山西省分公司农业保险部总经理杨小洁面色凝重。

　　2019年初正是非洲猪瘟疫情发生时期，面对各种严格的隔离措施，几乎无法用传统方式查勘理赔。当时，杨小洁正同某科技公司试点AI身份识别系统在保险方面的应用。为了让系统更好地满足育肥猪保险需求，杨小洁带领技术人员深入猪场不断实践，先后解决了远程识别、远程比对以及理赔标的重量核算等难点。说起当时情景，杨小洁一脸苦笑：“当时羽绒服上、车里面都是猪圈的味道。”

　　经过完善，搭建了养殖险远程无害化处理信息管理平台，通过AI牲畜身份识别系统与畜牧动监部门无害化处理系统以及国寿财险核心业务系统对接，进行信息共享与管理；利用互联网手机APP+智能监控摄像头，实现保险公司及畜牧动监部门对病死牲畜标的无害化处理的远程监督，提高养殖险赔案的处理效率。该项目全流程包括养殖险出险标的面部识别、预理赔、理赔、拍照测量重量、无害化处理、无害化监管审核、理赔审核、理赔成功等多个环节。经测试，在系统运行流畅、人工审核无等待的情况下，通过该创新信息平台完成一个养殖险案件的理赔处理，整个流程用时不超过10分钟。

　　技术创新降低了人工理赔成本，提高了保险公司养殖险风险防范能力，有效降低了道德风险发生的几率；帮助畜牧动监部门有效缓解了病死牲畜无害化处理监管的工作压力，规避了无害化处理审核弊端及流程盲区，提升了工作效率；降低了理赔服务人员接触病死牲畜的次数，降低了疫病传染的几率。更为重要的是，大大缩短了养殖险理赔时效，客户服务满意度得到极大提升。

　　“用保险公司配的尺子戥当（繁峙方言，比划或丈量）着给病死猪拍个照，上传到理赔平台，就脸儿（繁峙方言，很快）钱就到账了。”繁峙县下茹越乡大沟村韩爱民说起系统测试时的情景，兴奋之情溢于言表。

　　用户体验好了，保险在农民心中的位置明显提高。有保险兜底保障，农民投入畜牧业热情高涨，繁峙县畜牧业产值占农业总产值的58.8%。

　　繁峙县分管农业的孔国红副县长对此也赞许有加：“科技赋能，不仅让保险客户体验得到提升，也进一步提高了保险业在社会治理结构中的地位。目前，县里相关议题的常委会都要请保险公司列席会议，为政府当风险保障的参谋。”

　　扫码查阅本栏目过往作品

　　扫码查阅李东明过往作品