揭秘藏在双11购物车里的“小确信”经济

　　双十一抢购“小确信”：生活不止枸杞，还有健康险和快递延误红包

　　经历前两年风风火火的消费升级后，越来越多的年轻人逐渐回归理性的刚需消费。这不，双十一除了囤够一年的卷筒纸、洗衣液等生活必需品外，不少人的购物车里也出现了新型必需品——各种保障品。

　　天猫公布的双十一热销榜单中，不乏各种健身代餐、营养补给，乃至按摩器、足浴器等养生、保障品品牌。

　　而作为另一类保障品，花点小钱就能提高人生容错率的保险产品也被纷纷抢购。更有意思的是，随着国民风险管理意识的觉醒，越来越多人希望被保障，以至于众安针对十一推出的特色保障——快递延误红包和购物车失效红包也大受追捧。

　　尊享e生播种“小确信”：每卖一单 捐献一元

　　近两年，90后不敢看体检报告、发际线焦虑等健康话题频频登上热搜。这届年轻人时常把养生挂嘴边，对青春将逝、中年突来感到恐慌。

　　正因如此，网红养生营养品、保健器材等活跃在近些年的双11热销榜单上。今年双十一也不例外。天猫公布的数据显示，海外膳食营养补充食品是最受国民欢迎的进口品类，其中，Swiss保健品位居进口品牌销售榜第二名，仅次于日本知名美容仪品牌雅萌。而养生“神器”SKG颈椎按摩器和蓓慈足浴器则在双十一开始后15分钟分别创下2万和1万的销售量，成为名副其实的爆款。

　　除了保健品，健康险也成为年轻用户希望在不确定的当下获得确信感而愿意持续消费的产品。例如，众安旗下的网红产品尊享e生在双十一期间就有针对年轻用户的特惠版、用户可为父母购买的爸妈版以及针对特殊人群的优甲版三个版本上架，销售火热。

　　此前，众安的一份用户调研显示，减轻生病住院的家庭经济负担是激发消费者购险的三大痛点之一，另外两点是防范生活风险与补充社会保险保障的需求。

　　除了让自己的健康风险可控，如今的年轻人还希望家中爱宠也有保障。今年双十一，蚂蚁与众安共同推出的宠物医疗险，上线后便大受欢迎。据了解，该款宠物险首次运用犬类独一无二的鼻纹智能识别技术，连接了全国1000多家宠物医院、护理机构的宠物医疗服务，包括铲屎官们最关心的宠物医疗及意外保障，以及宠物美容、寄养等增值服务。

　　这份宠物保障目前已接入天猫宠物卡。该虚拟卡隶属天猫宠物行业会员体系，为会员提供宠物实物商品和线下服务折上95折以及宠物医疗保险等权益。

　　除了提供健康保障，今年双十一期间，众安还启动了公益季活动：每卖出一份尊享e生，就捐献1元给尊享e生公益基金会，用于大病儿童的医疗救助，以1单1元1点爱，点燃孩子们的希望之光。

　　据了解，众安尊享e生公益基金会由上海市慈善基金会与众安联合成立，专注于大病救助及健康管理两大领域，并创新地引入区块链技术，实现善款全链路追溯、捐赠动态实时展现，从而让公益更公开透明。

　　交易保障险种“历久弥新”

　　百万人领取购物保障福利

　　事实上，近年来，伴随国民保障意识的不断觉醒，自我风险管理已渐成时尚。以双十一大促为例，在购物欲被挑起的同时，聪明的年轻人已经学会机智地管理不可控的购物风险，最典型的便是，买买买时不忘加份退货运费险。

　　而目前，电商的发展已从实现极致的即时消费体验向实现极致的服务体验转变。故而，尽管退运险发展至今已有9年，且产品形态已趋于成熟，但针对用户普遍反映的用户确认收货后再退货无法获得退运险理赔的情况，众安今年进行了服务优化与升级，保证用户在确认收货后，仍可通过退运险来获得退货运费的赔偿。

　　与此同时，当双十一成为地球村的狂欢，退运险也已走出国门。今年双十一，用户在速卖通平台上也享受到了覆盖美国、加拿大、澳大利亚等8个国家的“无忧退”服务。作为服务的提供方，速卖通与众安希望通过退货退运的服务创新，给用户提供海淘的确信感。

　　据了解，作为首家把保险核心系统放在云上的保险公司，众安拥有应对海量高频、碎片化、高并发业务需求的能力，是与阿里合作电商退运险的早期伙伴之一。目前，众安已研发了1000多个消费保障产品渗透到电商场景，包括退运险、参聚险、众乐宝等。

　　此外，为进一步优化消费保障服务体验，众安还针对今年双十一推出了两款创新的购物保障——快递延误红包和购物车失效红包。凡在双十一期间免费领取两款保障用品，并提供淘宝购物车中商品失效或快递延误48小时以上截图的用户即可获得红包。截至目前，共有百万用户参与领取了两类购物保障红包。

　　再过一个多月，第一批90后将迎来30岁，他们面对的是一个选择自由的时代。这既意味着可能性，也意味着不确定性。“保障消费经济的兴起，一方面迎合了年轻人害怕生活‘裸奔’、渴望从不确定的环境中尽可能寻找确信感的情绪；另一方面，也意味着国民风险管理意识的进一步觉醒。他们需要通过保障提高人生的容错率，或者至少在心理上给自己一些安慰。”众安保险常务副总经理王敏表示。