金融服务焕新升级：智能开启“鼠”不尽的美好生活

“岁末年初，正是消费需求旺盛、资金流量大的时候，对于银行来说，如何做好节日期间的金融服务工作，是一大考验。”中国银行北京分行相关负责人在接受《金融时报》记者采访时表示。

常言道，新年新气象。《金融时报》记者近日走访多家商业银行了解到，随着子鼠新年进入倒计时，银行业正着力优化金融服务方式，通过线下网点智能改造与线上手机银行更新迭代齐发力，打造更加智能化、便捷化、人性化的服务体验。

美在网点：5G助力刷新炫酷色彩

“春节假期安排好了与家人一起去泰国旅行。以前取外币都需要在柜面等待很久，没想到现在能自己操作，只要几分钟就可以搞定，银行的设备真是越来越智能了。”在中行北京分行营业部“5G智慧生活e站”，正在使用“外币智取通”换取外币的张先生对《金融时报》记者说。

对于很多类似张先生的上班族来说，利用春节假期赴外度假已经越来越普遍。眼看佳节临近，消费者外币兑换的需求也日趋旺盛。

《金融时报》记者近日走访中行“5G智慧生活e站”看到，前来兑换外币的客户通过“刷脸”就能在“外币智取通”上查询到相关预约记录，短短几分钟可以完成现金提取操作，无需再排队等候和手写单据。

“这是铺设在北京的第一台智能外币领取设备。”中行北京分行工作人员介绍称，作为该行近日新投产的“外币版ATM机”，“外币智取通”是在智能柜台基础上的新增服务，可以办理外币兑换、提取等业务，极大地便利了客户现钞预约和领取操作，避免了多次往返网点和柜面排队等候。

数字化浪潮下，银行网点作为银行提供服务的传统媒介，正不断加快智能化升级的脚步。相关数据显示，截至2019年6月末，工行已完成智能化改造的网点达到15530个，占网点总数的比例为97.2%，智能设备达到78154台，智能服务涵盖个人、对公等领域的271项业务；农行累计完成“硬转”网点2728个，精简高柜1.4万个，1.46万名柜面人员充实至营销服务岗位；中行2019年上半年增加了3895台智能柜台机。

现如今，5G技术的正式商用更为银行物理网点智能化革命带来了新的动力引擎。除“外币智取通”外，人脸识别机、仿真机器人、智慧柜员机、金融太空舱、智能互动屏……这些高科技感十足的智能设备，在“5G+智能银行”网点都能一一体验。

乐享指尖：手机银行“智能+安全”双管齐下

“服务速度更快，客户转账无需键盘输入卡号，对着银行卡片拍照即可进行OCR识别，卡号自动反显，操作更便捷；服务更有温度，将人工服务嵌入手机银行，与智能服务相结合；客户更有粘度，线上手机银行定位附近加油站，线下加油、线上支付，方便快捷省心。”这是邮储银行日前全新升级的“美好生活，暖心随行”手机银行5.0版本所带来的全新客户体验。

新春佳节临近，银行业务交易量明显增加，银行电子渠道使用量也随之迎来高峰。作为数字化时代的银行门户，手机银行已成为银行业提升电子渠道服务效能、打造智慧金融服务平台的重要载体。《金融时报》记者注意到，岁末年初之际，邮储银行、招商银行、光大银行、华夏银行、微众银行等都对手机银行进行了更新升级。

焕新迭代后，人工智能、生物识别等新技术的深度嵌入带来了更为便捷智能的使用体验。就最基本的登录操作来说，迭代后的手机银行不仅普遍支持以人脸识别、手势识别等手段提升手机银行的便捷性与安全性，部分手机银行还开放了用户体系，可以通过支付宝、微信等第三方授权登录。此外，一些手机银行还完善了智慧语音服务系统，实现了“动动口”即可进行文字输入。

与此同时，随着功能日趋丰富，如今的手机银行大多搭载了多元化生活场景。特别是在新春佳节来临之际，银行各类优惠活动也红红火火地展开。

“每周四满30元减15元的‘饿了么’外卖免运费服务，满50元减25元的‘来伊份’小零食优惠；每周一爱奇艺、优酷、腾讯视频会员充值低至5折；此外，手机银行新客户还可享受‘唯品会’全场商品满99元减20元的优惠。”这是中行手机银行生活频道为客户献上的一份新春盛宴。

除此之外，在看不到的后台，多家手机银行还通过更新迭代不断提升安全性能，为客户隐私保驾护航。

华夏银行手机银行新版本改进了性能与交互设计，并升级反欺诈拦截、防盗刷与特殊情况自动报警等功能，显著提升了安全性。

民生银行为保证用户信息不外泄，对其手机银行采用了双向加密机制，对传输过程中的数据进行高强度加密，有效保障数据传输安全性。同时，该行还针对手机银行客户端添加安全加固手段，主动防范客户端被逆向分析、篡改，谨防信息安全风险。