陆敏首秀平安人寿81万人晨会：寿险如何改革 疫情危中有何机？

　　3月第一周，保险业复工复产进行时。券商中国记者了解到，本周一早上，平安人寿内部召开了一次特别晨会。

　　之所以叫“特别”，是因为它开创了平安寿险创立以来的的几项纪录：

　　1、同时在线观看人数最多

　　2、主讲嘉宾咖位最大

　　3、科技元素最丰富

　　这次晨会在平安旗下的知鸟直播平台上进行，流传出来的截频画面显示，共有81万人在线同时观看，送出礼物2.05万次，点赞301万次。

　　本次早会的主讲嘉宾，是平安集团首席保险业务执行官陆敏。这是陆敏调任至平安集团分管保险后，首次与这么大规模的业务伙伴进行互动。因为陆敏的到来，这次晨会也成为近年平安早会主讲嘉宾咖位最大的一次。

　　据了解，本次早会主要分为四个部分，回应了公司内部对陆敏其人的关切，抗疫情期间业务怎么做、寿险改革去往何处、平安寿险将有什么变化等重大问题。

　　陆敏是谁？“酒量还可以”

　　3月2日的晨会上，陆敏在自我介绍的时候，这样给自己打标签：

　　1、没有下过乡，没有扛过枪，是个“年轻人”；

　　2、“喜新不厌旧”。人老心不老，对新的东西比较感兴趣，不断的学习，不断吸纳新的知识，学习新的技能。

　　3、“上得厅堂，下得厨房”。爱自己动手，能做事。做事能沉下气，思考也能有高度。

　　4、浸染互联网的老保险人。

　　谈到在寿险基层的经历，陆敏回忆曾在北京待过一个月，在4个营业部来回转，和一些总监熟识，“记得一次喝大酒，把4个营业部经理搞翻掉了，当年酒量还是可以。”

　　陆敏最早进入大家的视野，是在2019年11月原集团联席CEO李源祥去职后，陆敏接任李，分管平安集团的保险业务及个人综合金融业务。

　　其实在这之前，陆敏已经在平安待了22年。简历显示，陆敏拥有英国Dundee（邓迪）大学工商管理硕士学位，于1997年加盟平安，在出任首席保险业务执行官之前，他是集团的首席信息执行官、汽车之家董事长兼CEO。

　　陆敏在平安工作的22年履历中，曾先后担任中国平安(行情601318,诊股)人寿保险公司副总经理、平安健康保险股份有限公司董事长兼CEO等职务。可以说，陆敏是一位对保险业务并不陌生的老平安人，在被派去汽车之家后接触了互联网。

　　陆敏还有一个职务也颇为引人注意。他曾长期担任平安集团董事长特别助理、集团战略发展中心主任等重要岗位职务。这意味着，他对公司董事长马明哲的战略思路形成有着更为贴近的观察和更加深入的理解。

　　陆敏自2016年担任汽车之家董事长兼CEO。他基于对平安集团战略和金融+科技板块协同布局的深度理解，提出并升级汽车之家“4+1”智能汽车生态圈，带领汽车之家在3年内取得显著的转型成效，净利润实现3年增长1.5倍，股价涨幅超300%。

　　在担任集团首席信息执行官期间，陆敏一直积极推动集团相关科技业务的发展。

　　一位平安内部人士对券商中国记者表示，陆敏来平安人寿后，其实找业务员做了很多次调研，他对保险业务非常了解，而且是“管理人员上前线”思路的贯彻者。

　　陆敏接任首席保险业务执行官后，将会从哪里着手改造平安寿险的这艘大船？不管是平安内部，还是金融业同行、外界投资者，都对这个问题的答案十分期待。

　　抗击疫情期间，保险业务员可以做什么？

　　2020年初的新冠疫情，让保险行业错失开年重要的业务时机。

　　陆敏也提到了这次业务给公司带来了影响。但是他开会的目的，显然是为了告诉大家怎么做，化危为机。

　　“这恐怕还是机会。”他的理由是，1、现在找工作的人变多了；2、咨询保险的人多了，保险的意识经历过这次疫情大大加强。

　　市场在变，而平安相比同业有两条优势，一是线上平台，全部的业务流程可以放到线上，多年在科技上的积累在这次派上了用场。二是平安有一支特别能战斗的团队。

　　他要求业务员在疫情期间，更多地在线上接触客户、获得客户、维护客户，同时再把优秀的人才增员进来。

　　陆敏说，在疫情期间，大家要比获客，这个时候不要急功近利地要求转化。陆敏透露，最近这段时间平安人寿大概获取了新客500多万，算下来人均大概有4-5个新客。一旦疫情结束，就该“猛虎下山”，去触达、转化客户。他要求业务员做到两个百分百，百分之百的新客拜访、百分之百的老客户回访。

　　平安人寿的改革怎么做？

　　2月21日，中国平安业绩发布会上，董事长马明哲提起平安人寿正在进行的寿险改革。他表示，寿险市场已经发生了很大的变化，传统模式应对新的需求已经逐渐不适应了。平安需要一种新的打法。

　　这些年，各行各业都在发展，比如物流行业的薪酬不断在提升，虽然平安寿险的代理人收入是市场平均的近两倍，但从未来三五年来看，仍然是不够的。

　　陆敏表示，平安人寿改革的总目标，是要成为全球领先的人寿保险公司，标志就是要做成市场的龙头，行业的标杆，客户的首选。接下来，平安希望通过一年左右的时间，把改革的各个项目落地，以产品、科技来支持渠道，将公司的经营水平提升到新高度。

　　着力点之一是渠道建设，目的是让代理人人均收入不断提升。目前平安业务员的收入在同业相比高出平均一倍左右，但在平安看来这还不够。

　　第二是产品体系的提升。平安将构建寿险+、养老+、健康+、综合金融+等。除了金融板块+，平安还将构建“非金+”。陆敏介绍目前正在构思的“非金+”，将做一个类电商平台，方便业务线上伙伴把客户拉上来，帮助业务伙伴获客。据透露，目前在三个方向上共有18个子项目正在实施当中。

　　展望平安人寿的未来

　　作为保险起家的金融集团，平安寿险及健康险贡献了整个集团营运利润的66%，对集团的重要性不言而喻，这也是为何平安寿险的改革备受关注。

　　平安人寿接下来有什么变化？

　　新东西会有很多。比如要建一个更加强大的部课经营平台，利用科技加互联网的方法，帮助大家把团队经营好，把业务做得更好。

　　成立数字营销事业部。据了解，该部门已经进来了一批优质的内容编辑，未来将为业务员源源不断地生产更多内容。

　　陆敏说，今年把所有的营业部课搬上互联网，方便业务员去塑造品牌，打造“人设”。将创造各种不同的机会，让大家利用互联网去拓展客户。通过互联网运营，给业务员提供更多的销售线索；制造更多为老客户服务的机会；营造更好的舆论氛围等等。

　　不难看出，平安寿险系列改革动作，都指向打造一家数字化的人寿保险公司，这是对人寿保险传统发展模式的一次全面升级和迭代，前无古人，没有作业可以抄，也非一日之功。

　　据了解，平安内部成立的寿险改革领导小组上，马明哲亲自挂帅任组长。副组长除了陆敏，还有首席财务官姚波、集团企划部总经理付欣、寿险CEO兼总经理余宏等人。

　　这次寿险改革的主要领导者，则是陆敏。马明哲评价陆敏“是一个视野比较开阔、经验比较丰富、有很强的领导力，思维非常敏锐的领导者”，整个平安集团都在支持他。

　　未来，陆敏将如何带领平安的保险业务进行一次系统大升级，市场将翘首以待。