以金融消费者为中心助力疫情防控 国华人寿“3·15”消费者保护教育宣传活动全面启动

　　为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,持续推动消费者权益保护工作,做好新冠肺炎疫情期间保险服务保障,不断增强保险消费者的风险防范意识和自我保护能力，国华人寿保险股份有限公司（下称“国华人寿”）积极贯彻落实全国银行业保险业监督管理工作会议精神，于近日开启 “3・15”消费者权益保护宣传周活动。

　　本次活动的口号为：以金融消费者为中心助力疫情防控。据了解，“3・15”活动期间，国华人寿将紧紧围绕疫情期间，如何提升线上客户服务、如何帮助消费者依法理性维权、如何加强各项金融知识普及等重点工作展开内容丰富、形式多样的线上宣传。

　　新冠肺炎疫情发生以来，国华人寿积极响应银保监会号召，在特殊时期以用户需求价值链构造场景、延伸服务，联合多家医疗服务机构，在官方微信公众号嵌入全新互动式健康管理服务平台“悠・健康”，并推出“抗疫专区”板块。该板块涵盖线上问诊、心理援助、视频医生、行程查疫、防疫自评、发热门诊、确诊小区等七大健康服务窗口。“3・15”活动期间，国华人寿将大力推广“悠・健康”平台各项服务，让广大客户足不出户，就能够感受到公司全面、体贴、专业的服务。

　　此外，国华人寿的创新在线理赔服务“简e赔”也于近期进行了全面升级。在扩大服务覆盖的地域范围和产品范围的同时，引入人脸识别和电子签名技术，以客户利益为中心，不断提升对公司理赔服务的体验，增强客户的满意度、信任度。

　　同时，为保持消费者维权渠道畅通，“3・15”活动期间，国华人寿将通过电话客服热线、官方微信平台、官网在线客服等平台为客户提供投诉咨询服务。届时，公司还将加强国华人寿微信公众号自助服务推广力度，开通“国华3.15”维权通道，妥善处理各类投诉纠纷。

　　针对本次“3・15”活动线上教育为主的特点，国华人寿还充分利用公司官网、官微及自媒体矩阵，同步发布典型案例剖析、热点问题答疑、“以案说险”风险提示等教育宣传内容，帮助广大消费者更全面客观地认识保险、看懂保险。

　　作为一家全国性寿险公司，国华人寿始终以“让每个家庭拥有保障和幸福”为企业使命，以“关爱零距离，服务无止境”为服务宗旨，致力于为广大消费者提供全面、专业、高效、一流的保险保障，彰显品质，不负信赖。