浦发银行金融消费者权益保护系列报道之一 精心部署 充分准备 以金融消费者为中心助力疫情防控

华龙网-新重庆客户端3月13日14时讯（周番）近期，浦发银行重庆分行积极响应人行重庆营管部、重庆银保监局、总行关于“315”期间消费者权益保护宣传活动要求，发动全辖24个网点开展金融知识宣传活动。此次宣传教育活动以“权利.责任.风险”和“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题，为了减少人员积聚，以线上宣传形式为主。为了更加统一、更加规范的开展活动，浦发银行重庆分行成立了以分管行领导为组长的金融知识宣传活动小组，制定了详细的活动方案，各单位按照统一部署、统一视觉、统一主题开展宣传教育活动。

浦发银行重庆分行员工正在向客户普及金融知识 浦发银行重庆分行供图 华龙网发

线上宣传方面，分行收集了典型案例、整理了专题教育手册，宣传内容涵盖防诈骗、防无效合同、征信理财知识、金融消费者八项权益等，将通过微信公众号、短信、朋友圈、H5、轻轨媒体、主流网络媒体、纸质报刊等形式，形成内容丰富、传播范围广泛的宣传模式。线下方面，网点全面开展宣传，通过电视屏幕、跑马屏、宣传展架等电子载体，与线上宣传相呼应。

浦发银行重庆分行在led上播放315金融知识宣传活动主题 浦发银行重庆分行供图 华龙网发

浦发银行重庆分行在厅堂显眼处摆放宣传海报 浦发银行重庆分行供图 华龙网发

自疫情发生以来，浦发银行重庆分行在分行党委、行长室的坚强领导下，权衡全市疫情现状，整合运营资源，快速调整网点对外营业模式，辅以智能机具，科学防护，为客户带来安全便利，为我市金融业坚决打赢疫情防控战贡献力量。该行一手抓疫情防控，一手抓服务提升，与时间赛跑，同疫情作战，全力为企业和客户做好金融服务，努力践行“以金融消费者为中心助力疫情防控”

解客户开户之急，助力客户物资采购

重庆某进出口商品公司急需贷款，用于采购防疫物资。浦发银行重庆九龙坡支行了解到该情况后，主动对接客户，制定开户便利方案，引导客户迅速完成了预约、表单打印、印鉴预留等流程。通过事先沟通到位、事中高效有序的处理，九龙坡支行最大限度避免了人员接触，既保障客户和支行员工的安全，又成功解决了客户该公司急需开户的问题，强力支持了企业的物资采购。

某日下午，浦发银行重庆江北支行了解到某医药公司急需开户，用于采购生产医疗物资的原材料，员工立马上门核实情况并为其准备好所有开户资料。该行特事特办，争分夺钞，于当日晚上7时左右，圆满完成了此项开户工作，确保其物资采购的资金支付正常运行，助力企业做好民生保障。

做好代发保障，服务民生

疫情期间，重庆某大型制造业为保障其几千名员工的家庭生活，决定提前发放员工当月工资。经沟通，浦发银行重庆大坪支行积极支持，提前联系企业人员完成了代发资金划转到位，确定好代发文件的邮件发送和接收等代发事宜。因支行当日对外歇业，接到该项工作后，立即启动应急方案，安排人员对厅堂再次消毒，准备完善各项防控措施，协调安排运营人员至网点处理代发业务。最终支行为企业成功处理了总金额500余万元的代发业务，得到企业高度认可。

浦发银行重庆北城天街支行在疫情期间采取多维度服务的方式，向客户提供“线上+线下”不间断的金融服务，紧急服务完成了近10余家企业的薪资代发，累计成功代发笔数达四千余笔，累计成功代发金额人民币千余万元。

守望相助、共克时艰

新冠疫情发生以来，浦发银行重庆高新区支行提前行动、主动摸排，与合作企业逐一沟通联系，了解企业复工复产、生产经营和资金需求等情况，持续提升服务质量和效率，为企业排忧解难，为复工复产金融保障。2月初，客户经理在摸排中，了解到某外贸公司客户正在积极从国外紧急采购物资，供给重庆市各区县政府用作防疫工作，急需进行售汇支付采购款。大灾面前无小事，抗击疫情刻不容缓，高新区支行迅速行动，召开视频会议、研究方案，主动沟通、分支联动，以最快的速度为该客户办理了售汇业务，顺利支付了采购款。同时，支行员工与客户并肩协调防疫物资运输出现的种种问题，终于在2月18日，客户首批采购的35万只口罩运抵重庆。客户表示，天气虽寒冷，但浦发银行的服务让他们着实感受到了真切的“温度”，让他们在抗疫的道路上更加充满信心。

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