中国太保：创新智能工具 让保障与服务不打烊

　　新冠肺炎疫情发生后，中国太保(行情601601,诊股)始终把提升保险保障、助力疫情防控放在重要位置。在此期间，中国太保旗下中国太保寿险陆续扩展了16款长险产品责任，进一步提升保障范围。不仅如此，作为服务客户的前端触点，80万业务伙伴的线上服务能力如何提升，也是中国太保寿险尤为关注的问题。为此，中国太保寿险加大互联网创新工具的推广和应用力度，不断赋能业务伙伴，实现足不出户、动动手指，就能帮助客户解决保险保障问题，将“责任、智慧、温度”的“太保服务”送进千家万户。

　　“叮咚助手”：四项全能神助力

　　“叮咚助手”是基于“太保个险”微信公众号的一个宣传追踪平台，原本为业务伙伴提供获客、触客及个人形象展示之用，现已逐步丰富为微信端管理支持一体化平台，肩负起线上宣传、客户服务、产品销售、培训支持四项重任，全面提升中国太保寿险个险队伍的线上服务能力。

　　疫情期间，来自中国太保寿险福建分公司的业务伙伴在家通过“叮咚助手”的分发追踪功能成功转化保费，欣喜之余特别拍摄了主题为《叮咚一下，成功开始》的趣味分享视频，亲身出镜为“叮咚助手”代言，向公司提供的这个强大平台致敬。

　　截至3月4日，“叮咚助手”绑定人数55万，比疫情发生前翻了近一番；共发布官宣帖93篇，总阅读量达到了888万人次，单篇最高阅读量60万人次；上线海报56张，总生成量105万次；每日“太保早晨”发布疫情及“太保服务”相关新闻，总阅读量合计1643万人次，成为众多客户获悉疫情进展和相关金融保险知识的一个窗口。

　　“保单AI管家”：客户服务好帮手

　　“保单AI管家”是中国太保寿险众多智能工具的典型代表，是一款专门为业务伙伴服务客户量身打造，集客户保险理念教育、家庭保单专业管理、家庭保障智能检视三大功能于一体的科技产品。系统能以客户家庭为单位，汇总出全面的家庭保单清单，并智能分析客户已有保障保额，再根据客群保险需求和大数据建模技术，为不同客群客户提供理想保额、保障缺口建议，通过简单、清晰的图形与文字，呈现“千人千面”的保障分析报告。

　　“战疫”期间，客户更加关心自身及家人保障是否全面、充分。对此，业务伙伴们积极使用“保单AI管家”在线为客户提供家庭保障分析与保单检视服务，日均服务家庭数从疫情前的2万户激增至5万户。2020年2月，共为140余万家庭、310万人提供了“不见面”的保障检视服务，共有14352位客户选择加保，加保保费达6326万元。

　　“智云保”：远程投保新利器

　　“智云保”是中国太保寿险移动展业的创新模式，基于智能手机实现“微信社交+人工智能”远程展业模式，运用人脸活体识别、微信链接分享、签名单证合成等技术，打破保险业务空间制约，实现业务员、投保人、被保人三方异地远程投保。

　　“智云保”是中国太保寿险移动展业的创新模式，基于智能手机实现“微信社交+人工智能”远程展业模式，运用人脸活体识别、微信链接分享、签名单证合成等技术，打破保险业务空间制约，实现业务员、投保人、被保人三方异地远程投保。疫情期间，“智云保”出单长险占比超过38%，而在之前这一数据仅为个位数。

　　家住湖北汉口的黄女士，疫情发生以来一直颇为担忧。特别是想到自己孩子的风险保障不足，迫切希望保险公司为其提供合适的保障方案。然而，她又担心约见业务人员、进行投保会增加病毒感染和传播的风险。正当她一筹莫展之时，中国太保寿险业务人员通过她在“叮咚助手”上的浏览时长分析出了她的保险需求，与其初步联系、沟通后，又通过“保单AI管家”帮她生成了家庭保单检视报告，专业的投保方案与保障建议一目了然，最后通过微信向她推送“智云保”投保链接，客户只需要扫脸确认投保信息，全程无需录入信息，就完成了投保。

　　“智云增”：队伍发展新平台

　　“智云增”系统上线，是中国太保寿险个险队伍发展模式的一次重大变革，一方面为当下亟需工作的“潜在伙伴”打通了就业上岗的“最后一公里”，同时也为广大客户获得更高质量的“太保服务”增加了批量送达触点。该系统贯通增员逻辑，支持从“准新人邀约”到“正式签约”全流程覆盖，整个过程可查看、可追踪、可量化、可检核，将增员流程透明化，实现推荐人对每个“准增员”处于何种状态了如指掌。该系统还对新人的职业背景、年龄等进行分类，从源头把控上体现分类指导、重点培养的靶向增员思维，为后续新人培养工作做好铺垫，是细化队伍经营管理、提升业务伙伴客户服务能力的具体体现。截至3月10日，“智云增”上线仅2周，全国已有159273人次使用该系统，成功邀约40165人，召开创说会7110场。相信随着不断的迭代升级，“智云增”系统将迸发出更多组织发展动能，从优化增员模式角度促进队伍转型，通过精细化管理，提升队伍品质，为更好服务广大客户提供有力保障。

　　2020年注定是不平凡的一年，转“危”为“机”需要不断创新，中国太保寿险将时刻保持服务之心，让好的更好、快的更快，真正做到站在未来看现在，躬身入局智云时代！