以消费者为中心助力疫情防控 中国人民保险在行动

　　疫情期间，中国人民保险服务不断档，切实维护消费者权益，持续提升消费者服务满意度，以“保障”化解“风险”，全力做好疫情期间的保险服务支持。

　　升级服务 优体验

　　人保财险天津分公司面向新签单的9座以下家用车客户，推出免费的“车内杀菌”增值服务，通过空气触媒消毒，净化车内环境，为消费者提供更加全面的安全防护。

　　人保财险山东分公司95518客服中心组建家庭应急坐席，实现全员居家办公，确保95518电话7*24小时实时在线，畅通疫情期间与消费者的沟通渠道，依法及时妥善处理消费纠纷，保障消费者合法权益。

　　人保财险河南分公司推出增加免费故障救援距离、在线办理审车、车辆年审、补换领年检标等多项便民服务，让广大消费者享受到的服务更贴心。

　　线上理赔 零接触

　　人保财险上海分公司通过“中国人保”APP、“中国人保财险”官网、“上海人保财险”微信公众号等线上工具，持续优化线上投保、理赔、咨询功能，为消费者提供优质高效的全流程线上服务。同时，持续关注客户使用体验，收集反馈信息，不断优化功能设置，提升线上服务质量标准。

　　人保财险宁波分公司在疫情期间，为交通事故中涉及人伤的案件各方当事人提供在线视频调解服务。对调解成功案件，支持各方在线签署调解协议书，公司后续进行理算和赔付。

　　科技赋能 护稳产

　　人保财险福建分公司大力推广使用“福建产业扶贫保险理赔辅助系统”，为农户提供远程农险承保理赔应急服务。针对疫情防控期间农业保险客户投保需求，创新使用GPS定位、无人机航拍和APP等智能工具进行测绘验标。同时，携手福建省气象台共同开发“气象监测预报预警信息服务平台”，促进防灾减灾救灾及农业气象指数产品开发领域创新发展，提升全社会抵御自然灾害的综合防范能力。

　　人保财险湖北分公司针对疫情期间因恶劣天气受灾的灾情，通过运用公司自主研发的“惠农保APP”，帮助受灾农户在线自助理赔，并在后台进行线上查勘和定损。利用无人机技术，对损失面积大、人工清点耗时久的受灾大棚，进行无人机巡航快速定损。同时简化理赔流程，启动绿色赔付通道，在责任范围内应赔尽赔。

　　融资保障 渡难关

　　人保财险浙江分公司创新推出绿色贷款保证保险、生物活体资产抵押贷款保险、各类保证金替代类保险以及保本微利的支农融资业务，通过发挥保单增信功能帮助企业融资、保险替代保证金释放企业资金、险资直投增强企业资金实力等方式，有效帮助企业缓解融资难和融资贵问题。

　　人保财险湖北分公司主动对接企业，摸底各类金融需求。通过贷款保证保险等产品为企业提供融资保障，从源头上降低民营企业和小微企业对抵押担保和外部评估的依赖。同时快速启动普惠金融业务绿色审批通道，24小时及时受理存量客户办理贷款保证保险的续保申请、审批、出单等工作，特事特办、急事急办，为企业增信融资，助力湖北企业解决疫情期间资金紧张问题，加快企业复工步伐。

　　中国人民保险将一如既往地践行“人民保险 服务人民”的使命担当，以消费者为中心，助力疫情防控，打造人民信赖的卓越品牌。