106万人在线：陆敏解密平安代理人蓝图

　　3月14日，中国平安(行情601318,诊股)保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）首席保险业务执行官陆敏做客平安金管家APP直播间，主持一场面向代理人的创说会。据了解，本次直播吸引106万人次观看，是平安人寿创立以来规模最大的一场创说会。

　　创说会即“创业说明会”，是保险公司介绍公司、进行增员的代理人招募招聘会。疫情期间，平安人寿持续推进线上化经营，代理人早会、创说会、产说会、培训等各项经营动作转到线上开展。陆敏在中国平安2019年报业绩发布会上曾表示，“在招聘环节，我们迷你创说会全部线上化，最近一阶段参加我们创说会人不少。”

　　本次特别创说会上，平安人寿充分发挥科技优势，打造 “平安虚拟展馆”，通过可视化的虚拟视觉场景，以及主播陆敏和代理人专属助理机器人(行情300024,诊股)Askbob的互动，从“科技平安”、“大爱平安”、“成长平安”三个主题带领观众深入了解平安。

　　科技赋能代理人队伍

　　中国平安能够为代理人职业发展提供怎样的成长舞台？陆敏表示，中国平安不只是一家单一的保险公司，经过30多年的发展，已成长为拥有11万名科技业务从业人员，科技专利申请达21383项，涉及人工智能、云计算、区块链等多个前沿领域的科技型个人金融生活服务集团。“这些科技的力量使我们的代理人在行业中具有独特的优势。”他说。

　　中国平安董事长兼CEO马明哲在2019年报业绩发布会上亦透露：“我们拥有市场素质最优良的代理人队伍，他们的产能过去20年始终是行业将近2倍的水平。”数据显示，2019年，平安人寿代理人人均新业务价值同比增长16.4%，新业务价值率47.3%，同比上升3.6个百分点。

　　高素质、高产能的代理人队伍，离不开中国平安综合金融模式和科技能力的支持。2009年，马明哲就提出“买房买车买保险，投资储蓄信用卡”的口号；2010年，马明哲又提出“要让业务员成为007，用科技让业务同仁插上腾飞的翅膀”。时至今日，历经多次进化的中国平安代理人，正借助“金融+科技”的助力，以“保险专家、金融顾问、生活助手”为发展目标。

　　陆敏在创说会中介绍到，平安科技在寿险方面的应用已进入到3.0智能时代。代理人前端销售和后端管理，都已实现全面升级。陆敏现场展示了支持代理人日常销售和客户经营的三大工具：代理人专属的智能助理机器人AskBob，提供全流程保单服务、构建与客户之间沟通桥梁的金管家App以及代理人销售及管理工具“口袋E”APP。

　　陆敏特别介绍了智能助理机器人AskBob。AskBob是中国平安自主研发、为每个代理人配备的智能搜索引擎及AI辅助决策工具，能高效便捷地解答各种疑问，还可以模拟销售场景训练。直播中，陆敏频频与AskBob进行互动提问，由AskBob介绍公司的科技发展成果。截至2019年末， AskBob累计服务3.4亿人次，2019年日均访问量达92万人次。

　　全面支持代理人成长

　　作为国内最早引入代理人制度的保险企业，中国平安的平台上涌现出一大批优秀的保险代理人，在为客户送去保险保障的同时，实现个人职业生涯的突破与成功。陆敏认为，得益于公司强大的平台支持，成功可以复制，主要来源于以下四方面：

　　一是清晰的职业生涯发展体系。代理人来了之后每个阶段该做什么事，该如何努力，都有清晰的目标、公开透明的晋升机制、具有竞争力的收入保障。

　　二是全方位的培训支持。中国平安于1996年成立了培训部，在2006年斥资7亿元建成中国平安金融管理学院，经过20多年的发展，已形成一套具有特色的培训体系。目前，中国平安正打造智能远程培训，实现师资全国共享，将大数据和人工智能技术广泛应用，满足学员个性化需求。

　　三是多渠道业务模式的竞争优势。中国平安已建立丰富的线上产品服务平台，未来，还将继续以客户需求为导向，从“寿险+”、“金融+”、“服务+”三个方面系统化地进行产品体系改造，进一步推动多渠道业务的开展。

　　四是强大的客户服务体系。中国平安构建了包括承保、续期、保全、咨询、理赔全周期线上智能服务模式，7x24小时提供服务支持，每年客户在线服务接触达1.12亿次。

　　代理人渠道改革是核心

　　特别创说会的背后，是平安人寿正在进行的全面数据化改革转型。

　　此前，在业绩发布会上，陆敏已详细介绍了改革路径：一是渠道改革，即代理人渠道、线上渠道、银保渠道的改革，通过这三个渠道的改革，来强化中国平安未来的发展的势头，为未来的发展做好准备。二是以客户需求为导向进行产品改革。产品改革中，不仅局限于寿险产品，还会从“寿险+”、“金融+”、“服务+”三个方面做系统化产品体系的改造，根据不同代理人的销售能力、不同消费者需求展开，进一步推动综合金融。三是科技推动改革，运用科技打造全新的数字化经营平台，实现经营管理的“先知、先觉、先行”。

　　陆敏进一步概括道，改革旨在通过“渠道+产品”双轮驱动以及科技赋能，落实一系列子工程，夯实未来长期可持续的稳健增长平台。

　　具体而言，作为寿险业务发展的基石，代理人渠道转型无疑是改革的重中之重，其核心目标是提升代理人的产能和收入。据悉，改革的系列子工程中，大部分聚焦代理人渠道的转型，涵盖代理人招聘、培训、活动量管理、产品体系、客户经营与服务等方方面面。

　　根据中国平安2019年年报，平安人寿持续推进“优才计划”，以改善队伍结构，提升队伍质量。截至2019年末，优才人力规模达10万人，占比近10%，优才新人产能及收入约为普通代理人的2倍。一系列改革举措正逐步显现效果。据了解，平安人寿将依托“健康人海+优才计划”并举的策略，坚持有质量的人力发展，进一步强化科技转型力度，重点提升代理人素质。

　　“希望运用科技的力量，在全新的数字化经营平台上，让中国平安的代理人实现业务经营和管理的先知、先觉、先行。”陆敏表示。