2022年车险线上化率80%以上 众安车险构建智能化运营体系

　　近日，银保监会下发了《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》。《指导意见》明确，到2022年车险、农险、意外险、短期意健险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上，其他领域线上化水平显著提高，鼓励具备条件的公司探索保险服务全流程线上化。

　　车险是财险领域的主要险种，线上化动作备受瞩目。如何通过技术升级，进一步回归保障本质，提升服务效率，成为摆在行业面前的重要课题。

　　众安保险作为国内首家互联网保险公司，其车险业务已实现从报价到投保再到自助批改、理赔、配送的智能化运营体系。在经营管理方面，也逐步实现数字化、智能化，从业务、系统到流程均达到“全链管理,多维控制”。

　　当前车险改革以及线上化的必然趋势，对车险行业提出了更高要求。2020年1月13日，中国银保监会副主席黄洪在国新办新闻发布会上指出，银保监会将在今年适当的时机，正式实施车险综合改革。随着4月《示范型商业车险精算规定》（征求意见稿）的下发，年内新一轮车险改革的步伐也将进一步提速。

　　维护保险消费者合法权益，促进车险高质量发展是改革的重要议题。本次《指导意见》也专门提及“消费者权益保护”，提出要建设线上销售追溯体系。对此，众安车险已提前布局，上线“千里眼”回溯系统，可还原用户线上购买保险产品的投保轨迹，为消费者维权提供有力依据。

　　《指导意见》还鼓励各财险公司探索无接触式核保核赔，运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术，采取视频连线、远程认证等手段，探索推进非现场验标查勘，切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔。

　　众安车险在理赔端推出的“马上赔”视频理赔产品，通过视频交互，一站式收集理赔资料。众安通过技术创新，有效解决了传统视频理赔标准不清、操作繁琐、步骤较多的问题。通过前台科技视讯技术，配合丢帧补时和直播技术保证视频流畅进行，车主只需手持终端设备，通过OCR可自动识别相关图片信息，并将理赔单证照片分流并合理分类，免去繁琐的客服单证录入；通过AI定损，识别损失部位和程度，自动带出赔付金额。目前众安车险超过20项维度的业务数据可以实现1秒反馈，并通过智能客服支持24小时不间断客户服务，实现了机器实时响应，平均18秒人工响应。

　　众安保险副总经理、车险事业群负责人林革指出，“得益于大数据和AI技术，众安车险不仅实现了定制化报价，而且实现了场景化、人性化、智能化的车险服务。随着90后开始成为社会消费主力人群，尤其是随着5G、AI技术投入商用，大数据、机器学习、物联网、区块链等技术不断被运用到车险业务链条，车险市场也迎来了巨大的改变，消费者对车险服务提出了更高的需求。我们将紧抓这一趋势，不断提升服务品质，提高服务效率。”