坚持优质服务 彰显大行担当 ――记农行北京东城支行营业室

“您好，请坐，请问您办理什么业务？”简单的服务用语却是农行北京东城支行营业室员工每天晨会上的“必修课”。无论是服务用语的节奏、语速，还是迎客手势的幅度、时机，东城支行营业室的每一位员工力争将细节做到完美，将服务意识融化进一举一动中。“客户至上，始终如一”不仅仅是一句口号，更要体现在每一次用心专业的服务之中。

作为中国银行业文明规范服务千家示范单位、总行青年文明号，分支行先进集体、巾帼标兵岗，优秀职工之家创建奖的获奖集体，东城支行营业室始终把做好客户服务作为日常工作的出发点和落脚点。不仅在平时重视服务培训与自检，定期根据录像检查员工服务情况，对出现的问题及时提醒，还在业务流程上不断优化，为客户解决难题，满足客户多样的金融需求。

随着数字化转型的不断深入，智能机具使用逐步增多。东城支行营业室大堂、柜员、运营主管紧密配合，对业务流程仔细研究，避免客户在机具和柜台之间来回奔波，充分发挥人工柜台和智能机具各自的优势，为客户带来更加便捷、高效的服务体验。东城支行营业室对公客户数量较多，经常会面对各种复杂业务。对公客户经理和低柜柜员用自己丰富的工作经验和专业知识为客户提前做好预案，带领客户熟悉业务流程，能简化的简化，能一次办完的决不让客户多折腾，节省客户宝贵的时间，这种为客户考虑到每一个细节的工作态度获得了广大客户的充分认可。

同舟共济

优质服务彰显大行担当

2020年初，新冠肺炎疫情蔓延，全民进入“战疫“模式，在得知属地医院和街道办事处工作人员因为坚守一线无法办理金融业务时，东城支行营业室多次组织党员同志和业务骨干前往其工作地点，帮助奋战在一线的工作人员通过网上银行、手机银行等线上方式办理转账汇款、生活缴费等业务，满足了其在特殊时期的金融需求。营业室全体员工用银行人的方式为奋战在一线的工作人员解决后顾之忧，与他们并肩作战。

某大型石化企业在疫情期间增设生产线，加紧生产抗疫物资。东城支行营业室作为其开户行，安排上门人员前往客户办公地点进行凭证、单据的交接，全力保障客户在疫情期间的运营。针对医药卫生行业客户在疫情爆发后面临业务量激增，资金需求量增大，原有支付结算方式无法满足客户需求的问题，东城支行营业室积极协调，通过线上等多种渠道为客户解忧。好的服务不仅要暖人心，更要解难题，东城支行营业室用热情与专业的服务同客户一起度过最艰难的时光。

服务“两会”

全面助力复工复产

随着疫情趋于平稳，全面复工复产成为这一阶段的工作主题。东城支行营业室地处二环内金宝街核心区域，与“两会”会场距离仅3公里。为做好“两会”金融服务，营业室员工认真落实“首问负责制”，提高网点现场解决能力，开设绿色通道，在“两会”召开前完成网点内外部环境集中“大扫除”；妥善做好网点业务分流和劳动组合调整，确保任何时候都有经验丰富、业务能力强的老员工在岗，高质量、高效率妥善处理特殊业务。同时，持续做好安全防范，加强对自助设备的安全检查，对于重点区域开展重点巡视，确保不发生安全事故。

将常规做到极致就是创新。为每一位客户提供专业与优质的服务，是农行北京东城支行营业室每一位员工多年来坚守的服务准则。正是这样一份执着与坚守，让他们无论何时都能最大限度地满足客户的金融需求，面对疫情挑战，也能与客户一道，和衷共济并肩作战，以优质专业的服务体现农行的大行担当！

（责任编辑： HN666）