践行大行责任暖心服务客户 重庆工行上门服务温暖人心
来源:华龙网-新重庆客户端 2019-10-28 11:11:52
摘要 华龙网-新重庆客户端10月28日11时讯(张玉娟)近日,渝北黄泥塝支行迎来一位客户,见到工作人员,便解释要向给予其热情帮助的营业室领导和员工表示衷心感谢。事情的经过还要从10月22日说起,临近下班时间,该女士来到营业室,着急地询问大堂客服经理,因其母亲患有脑瘫行动不便,现急需使用医保卡内的资金支付住
华龙网-新重庆客户端10月28日11时讯(张玉娟)近日,渝北黄泥塝支行迎来一位客户,见到工作人员,便解释要向给予其热情帮助的营业室领导和员工表示衷心感谢。
事情的经过还要从10月22日说起,临近下班时间,该女士来到营业室,着急地询问大堂客服经理,因其母亲患有脑瘫行动不便,现急需使用医保卡内的资金支付住院及治疗费用。但医保卡密码已被老人遗忘,作为女儿她特意赶来,持本人及其母亲的身份证,想要立即重置医保卡密码。得知这一具体情况,该网点主管及负责人决定,立即抽调两名客服经理陪同该女士一同前往老人所在医院,上门为其核实、办理授权确认签字。
迎着纷飞细雨,网点工作人员来到医院,当时老人的精神状态特别好,不仅能清楚认出她的女儿,还能动手亲自在授权书上签署自己的姓名。由于手指不灵活,她还害羞地笑说:“年轻人,我手不灵光,写不好字咯!”“老人家,不碍事,祝您身体早日康复!”办好以后,两名客服经理又陪同老人的女儿,再次赶回网点办理了密码重置业务。
重庆工行为老人提供上门服务 工行供图 华龙网发
据了解,该行暖心高效的人性化服务已实实在在地帮助客户解决了难题,“急客户之所急”的精神得到了老人家及其家属的认可,践行了工商银行应有的社会责任。重庆工行相关负责人表示,客户的回馈是对大家工作的高度认可、是对日常工作的理解与支持,员工也从客户那里收获到温暖真挚的谢意,深刻理解工行优质服务的价值。
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