金融界全球保险科技报告案例：国寿财险智能理赔管理平台

　　2020年初，全球经济主体经历了新冠病毒疫情的强力洗礼，一场生活与工作方式的深度变革正在酝酿、孕育。除了让我们认识到“地球生命共同体”之外，更加认识到科技的强大力量。

　　由金融界主办的“2020全球保险科技大会”应运而生，作为我国垂直的权威财经平台，金融界（JRJC）还将联合清华大学经济管理学院共同发布《2020全球保险科技报告》（以下简称报告）。《报告》作为大会的亮点之一即将于大会上亮相，金融界向全球领先保险企业征集的《保险创新产品及解决方案案例》于近日陆续公布，敬请关注。

　　本期案例：《国寿财险智能理赔管理平台》

　　案例简介

　　随着互联网及数字化的飞速发展，我国主流消费群体已基本被移动互联网覆盖。我公司明确数字化发展的方向，智能理赔管理系统不断创新发展，持续促进技术与保险业务的深度融合，即能够精准定位理赔人员和案件，为理赔提供实时量化依据和现场指导，又能基于大量数据分析，为决策提供量化依据，充分考虑了公司理赔管理的实际情况，标准化与差异性并存。旨在直接打通前端应用与后台指挥，降低理赔管理难度，缩短管理落地的距离，使“降赔增效”有效落地。成为我司理赔管理技术应用的大脑，探索形成理赔线上+线下、场景互融的业务新模式。

　　安行鹰眼远见理赔智能管理平台：安行——取自《礼记·中庸》“安而行之”，发于本愿从容不迫地执行，着眼于理赔而言，就是要使理赔管理落地，从“要我做”变成“我要做”，

　　“鹰眼”，实现对理赔资源、理赔进展的一目了然，涵盖理赔全系统、全险种，全流程集中应用；“远见”，用数据驱动理赔精细化管理，为管理策略提供依据。

　　为提高理赔数据发布频率，通过理赔信息发布增加理赔透明度，同时加强对查勘员、任务理赔相关资源实时监控，监控范围包括人员工作数据监控、空间时间监控、服务质量监控等。通过对数据的实时分析，帮助该平台的使用者发现数据之间的关系，为理赔服务提供量化决策依据。

　　关键科技创新成果

　　通过理赔智能管理系统：实时跟踪精准管控。将调度理赔人员数据指标数据分别进行汇总。借助地图平台将数据可视化展示，实时监控理赔人员工作情况，在不同业务场景赋能各级管理人员。为理赔工作抓实抓深提供了有效的管理工具。高效实现了信息的实时采集和监督管理，方便管理人员的现场资源调配。为异常任务的识别和处理带来便利。多维度案件人员情况全部知晓，一站式全流程跟踪。实现赔案类型详细划分，数据指标精准统计，案件处理结点详细记录，让理赔管理更加精准高效。

　　多样管理维度：案件、人员、地点情况全部知晓，一站式全流程跟踪，案件类型详细划分数据指标，精准统计案件处理流程，节点详细记录，让理赔管理更加精准高效。基于GIS的可视化展示资源，资源情况一目了然，地图可视范围广，满足不同纬度的管理需求，实时展示查勘员路线轨迹。有效监督工作效率。通过大数据分析，为理赔决策及资源调配提供依据。 该项目采用了大数据分析 ，GIS地理信息技术，互联网即时通讯技术，实现管理的便捷可触达，及决策分析的数据支撑。

　　市场表现/市场前景

　　从理赔智能管理平台上线以来，当日案件立案比例大幅提高；当日通赔案件立案比例也同比提高，案件时效进一步改善。通赔任务实时监控，有效降低了通赔的管理难度。为理赔资源协调安排提供了数据化支持。对于案件情况实时跟踪，及时发现热点案件地区，及时预警。为理赔工作督导提供便捷，可视化工具。同时可及时与一线人员连线沟通，协调指导工作。通过科技赋能，促管理效率和效能双提升，理赔工作抓实，抓深，抓细。为客户提供更优质的理赔服务。在理赔智能平台的带领下，通过线上化理赔应用的建设，随时可以为客户提供无时间、距离间隔，身临其境的保险服务。

　　下一步计划

　　随着公司业务不断发展，场景不断拓展。 智能理赔平台也将不断扩大其功能，通过业务及技术上不断创新，使“智能理赔管理平台”发挥其强大的实时、指挥、统筹、协调作用。在智能理赔管理平台大脑的带领下，通过线上化理赔应用的建设，随时可以为客户提供无时间、距离间隔，身临其境的保险服务。

　　估值及融资情况

　　不涉及