骆驼规划：专注提供专业、中立、科学的保障规划服务

随着社会经济水平的提升以及国民风险保障意识的增强，国内保险购买需求也日趋强烈。同时，互联网的飞速发展也使得互联网保险成为保险领域新的风口。相对于传统保险销售主要依靠人海战术进行推广，互联网保险的便捷化、透明化、定制化使得愈来愈多的80、90后更倾向于线上购买保险。

“以前线下保险代理人推销保险的服务质量是参差不齐的，很多人碍于人情和面子，被亲戚和代理人推销后，甚至分不清保障和理财的情况下就盲目购买保险。而且一般买完保险之后，服务就结束了。这使得保险行业的口碑多少受到了影响。我们要做的就是解决这些痛点，以专业、中立的态度去帮助用户科学地规划保障并协助用户终身理赔。”骆驼规划CEO张腾说道。

让每个普通人都能享受保险定制化服务

“我们当时创办骆驼规划的初衷，就是想把别人的结束变成我们的开始，把少数人的特权变成多数人的日常。”

张腾本科毕业于浙江大学，后来又在上海交通大学取得了管理学硕士学位，毕业之后，曾任职于知名风险投资机构，同时也做过第一财经《波士堂》、央视《开讲啦》的常驻嘉宾。

说起来，张腾创立骆驼规划的原因和她曾为孩子买保险的经历有关。作为一个妈妈，在给孩子买保险时，张腾被推荐了很多保险代理人，聊下来发现其实只是销售，相关疑问得不到解答，保费却推荐得一个比一个高。一圈聊下来，她死心了，索性发挥自己的金融和数据分析专长，花了很长时间来死磕保险。在这过程中，张腾发现身边很多朋友和家庭，还有同期的妈妈也都有同样困扰，因为不懂保险，不知道向谁咨询，在买保险时踩了不少坑。

更让她触动的是2019年两会期间，政府工作报告提及我国现有贫困人口的40%都是因为疾病带来的，有些地区比例甚至高达60%。即使是中等收入家庭，也有可能因为一场疾病倾家荡产，因病返贫。虽然社保体系越来越完善，但是光有社保远远不够，相比西方“人手三张保单”的商业保险的普及，中国的商业保险覆盖远远不够。

以往在购买保险时，能够享受到专家咨询服务的，最多是只占中国总人口8%的富裕家庭。而21%的中等家庭以及71%的低收入及以下的家庭则只能被动地接受传统销售的洗脑，花大量的钱却得不到保障，还让家庭生活变得一团糟。

张腾认为，这部分家庭的风险保障体系恰恰是最脆弱的，家庭成员的一场大病和意外就会拖垮整个家庭。对于普通家庭而言，买错保险不仅不能预防“因病返贫”的风险，反而给并不富裕的家庭增添负担。

“保障规划的量身定制对于普通家庭更为迫切与必要，因为不合理的保障方案对于普通家庭造成的后果更为严峻。骆驼规划创立初衷正是为了让更多的普通家庭也能得到中立、客观的保险咨询服务，规划好用户的每一分保费，为用户筑力一道预防风险的‘铜墙铁壁’，让保障规划不再是少数人的专属。”

科学保障规划让每一分保费更有价值

谈及骆驼规划与传统线下保险销售模式最大的区别时，张腾用科学量化、用户视角、全流程服务这三个词进行总结概括。

保险选购是件非常专业化的事情，不仅条款复杂、繁琐，投保还会涉及医学、法律、金融等多方面的知识。大部分普通用户，很难对保险全面了解。而且每个用户的实际情况各不相同，难以套用已有的保障方案。为了解决这一难点，骆驼规划配置权威专家为每位用户提供在线1对1服务，并依托大数据、云计算和人工智能帮助客户科学配置保障方案。

张腾介绍，目前平台除了有精通保险规划、精算、核保、法律等相关领域的专家团队可以为用户梳理保障缺口，分析保险产品的性价比，量身定制保障方案，还会通过人工自然语言处理NLP和算法结构化健康告知，给予顾问更好的支持。

不同于传统线下保险代理人只销售自家的产品，作为专业、中立的保障规划平台，骆驼规划会基于用户的立场，根据用户的实际情况及自身需求，为他们推荐适合自己的保险产品。

“如果身体有小毛病，买保险选择会相对困难些，要筛选符合健告的产品，否则会影响后续理赔，因此针对身体有小毛病的用户，我们会先通过智能匹配市面上全量可投保的产品，再从中选择性价比最高的产品推荐给用户。”张腾举例说道。

在传统保险代理模式下，用户购买完保险，意味着这单生意的“结束”。用户只依赖某位保险代理人，但由于代理人流动性大，很容易出现“孤儿保单”。“如果买完保险服务就结束了，那么消费者何来的信任可言。”张腾认为，购买保险不是服务的结束，而是终身服务的开始。

据张腾介绍，骆驼规划以平台为服务主体，用户不必受限于某一位规划师，只要认准骆驼规划平台，就能够得到终身的全流程专业团队服务。

投保前，平台规划师会科学量化风险，了解用户家庭基本情况，评估未来潜在风险，为用户量身定制方案；投保时，规划师会为客户解读保险条款，告知理赔潜在风险，在线指导用户填写资料，让他们有效投保不踩坑；投保后，规划师会协助用户的终身理赔，帮助客户省时省心省力，为用户提供无限次专家1对1免费咨询服务，根据家庭变化情况，实时量化保障缺口。

谈及骆驼规划未来发展时，张腾说道：“从创立起，骆驼规划的定位就是要做一家专业中立的第三方保障规划平台，用科学的理念辅助保险决策，为用户提供最具性价比的个性化保障方案。未来骆驼规划会不忘初心，沿着这条路走下去，让更多普通人从保险中受益，人生路上没有后顾之忧。”

（责任编辑：李显杰 ）