炎炎夏日有清凉 重庆工行用心服务沁人心

聒噪蝉鸣，骄阳似火，持续高温炙烤着大地，尤其是处于伏天中的重庆，更加湿热难耐。比起吹空调、喝冷饮，下面几则发生在工行重庆市分行营业网点的故事，给我们带来的清凉，更沁人心脾，如一缕清风划过，吹散满地湿热。

孩子别哭 我们送你回家！

6月26日上午，工行重庆南川支行营业室和往常一样开门营业。酷暑季节上午办理业务的客户比较多，厅堂格外热闹，突然，传来小朋友的哭泣声，引起了厅堂工作人员的注意，原来，厅堂门口有位小女孩在哭。

厅堂服务人员便上前询问“小朋友，你怎么哭了，你的家人呢？”经过一番沟通得知小朋友与家人走丢，于是连忙把小朋友带进营业网点，安抚她不要害怕我们会帮助她找到家人。网点客户也热心帮忙照顾小孩并安抚她的情绪，慢慢的小朋友不再哭泣。

可能是因为太小了，小女孩说话也不是很清楚，无法提供家人的有效信息。于是大堂客服人员拨打了110求助电话寻求帮助。通过大家的努力，终于找到的孩子的爷爷奶奶，孩子的爷爷奶奶来到网点时表情十分紧张，在看到孩子的那一刻才松了口气。

临走时小孩的爷爷奶奶十分感谢工行工作人员的热心帮助，避免了孩子走丢发生其他意外，远在外地做生意的孩子的父母，也通过电话对银行表示感谢。

长期以来，工行重庆南川支行一直秉承为客户解决实际问题，将爱心、责任心、服务之心传承，用服务于客，传递于客，帮扶于客，秉承全心全意为客户着想的服务理念，发扬光大。

大姐别急 我们帮你解决！

6月15日，又一个骄阳似火的下午，5点过后，工行重庆打通支行网点的大门已关，员工完成日终工作后准备离开网点。这时，在大门口取款机处一个客户表情看起来非常急切，遂上前询问，客户称自己XX宝上的钱被冻结了，而现在又非常着急要用钱，但是不想让孩子知道这个事情，故一个人来银行想咨询一下，但来晚了，银行已经下班了。了解事情的原委后，工行重庆打通支行的员工没有拒绝，更没有离开，但是这个问题非专业也没遇到过。工作人员心细，同客户一起指导她联系XX宝客服，通过客服引导一步步教客户如何操作。

前后大约用了半个多小时，终于指导客户把钱转出来了，客户对工行工作人员主动热情、耐心的服务不断致谢。“客户遇困难能想到工行，是对我们的充分信任，时时刻刻我们都是工行的一份子，服务无时限，服务无领域”。

千万别信 警惕网络诈骗！

六月的一天下午，一位特殊的中年女客户走进了工行重庆江津城南支行网点大厅，东张西望地像是在找什么人。当她的目光搜寻到我之后，立刻把目光停在了我身上。然后她立刻走向我，拿出一张纸条，在上面写上：我要办理网上银行转账的介质。我立马明白了，她是一位聋哑人。

目前我们银行转账二十万以下都不需要介质，我就在她的小纸条上写道：二十万转账限额是否足够？她摇摇头。因为担心她遭遇诈骗，我又在小纸条上写道：您办理网银是自己用吗？她回复到：是的，我准备入股一个电商平台。还拿出手机把那个电商平台展示给我看，说那个电商平台很大，销量很好，只要先交二十万的“入股费”，以后每个月都可以分红十万块。

我看了看那个所谓的“电商平台”，类似于一个传销商。于是提醒她，在小纸条上写道：这个电商平台看起来不正规，担心是网络诈骗哦！她又回复道：不会的，我姐姐上个月入股的，这个月已经分红了有十万块的样子。

于是我通过手机搜索那个电商平台的信息，里面很多都讲到这是一个诈骗公司，把手机上的信息给她看了又看。随后她在小纸条上写道：谢谢你！那我就不办理网银了，幸好你及时提醒我。然后伸出大拇指对我表示了赞许，目光中充满了对我们工行的信任。 文/邹俊