炎炎夏日 贴心陪同 工行重庆南桥寺支行全力服务老年客户

华龙网-新重庆客户端6月1日11时讯（陈秋晏）在炎热的夏季，工行重庆南桥寺支行专门安排客户经理陪同身份核实受阻的老年人开具身份证明，及时帮老人取出退休工资，得到了老人及其家人的高度赞扬。

工行重庆南桥寺支行客户经理陪同客户回原单位开具身份证明 工行供图 华龙网发

近日，一对老年夫妇来到南桥寺支行办理退休工资取款，但在业务办理过程中，工作人员发现客户的存折因多年前单位批量开卡时身份证号录入错误，被系统自动锁定而无法取款，需要原单位出具证明进行核实确认。工作人员立即向老人说明情况并安抚客户情绪，但老人在得知工资无法当场取出后，情绪十分激动，拒绝听取陪同家人和工作人员的解释。为缓解老人焦躁情绪，协助老人解决自行前往原单位并申请开具证明的实际困难，网点第一时间协调安排客户经理派车陪同老人到原单位进行身份核实，请单位开具证明保证业务办理流程合规，再送老人回到网点进行账户解锁。在证明开具和后续业务办理过程中，老人不停地感谢网点员工的真诚服务，看到自己的退休工资全部取出后，老人更是激动地表示：“我刚刚太着急了，退休工人全靠这点工资了，你们工作人员服务太好了，感谢感谢！”

工行重庆南桥寺支行全力服务老年客户 工行供图 华龙网发

工行重庆南桥寺支行始终践行以客户为中心的服务宗旨，在面对网点老年客户较多，业务办理受阻时往往比较急切的情况时，工作人员能够始终坚持换位思考、耐心沟通，为客户提供贴心的金融服务。

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