工行重庆袁家岗支行：为百岁老人提供上门服务 温暖行动获客户点赞

华龙网-新重庆客户端9月2日17时讯（翁小荔 通讯员 冉霞）“这么热的天，辛苦你们上门跑一趟，你们的服务真是周到又贴心，谢谢你们！”近日，工行重庆袁家岗支行的员工冒高温为百岁老人提供上门服务，受到老人及其家属的高度赞扬。

事情源于客户邓老师向银行打来的一通电话。银行工作人员了解到，邓老师的父亲105岁了，行动不便，手上有十余张定期存单，但是密码都早已忘记，因此邓老师要求上门核保，代办密码重置业务。

急人之所急，银行工作人员了解情况后，迅速行动，上报网点负责人后，网点负责人立即安排两名客户经理在1个工作日内抽空上门核保。由于客户经理平日里工作比较繁忙，为了不影响工作进度，确保邓老师父亲的银行存款能早日使用，于是便利用中午饭后时间1点钟去上门核保。顶着烈日，冒着酷暑，工作人员来到邓老师父亲家。

踏进家门口一瞬间，工作人员们感受到房间装修带有浓浓的老年革命家的气息，在客厅沙发左端坐着个较消瘦的老年人，但精神饱满，朝着工作人员点头微笑，这便是邓老师父亲，一名老革命，老干部。老人特意递给了糖果给工作人员，嘴上还清楚地说道：“谢谢你们。”工作人员做完上门核保手续后，告知邓老师随时都可以去代办密码重置业务，还细心叮嘱老人保重身体。

银行服务人性化，主动上门暖人心。虽然只是一次小小的上门服务，但对老年客户来说意义重大。一直以来，工商银行倡导以客户为中心，用心感受客户，用爱温暖客户，用真诚打动客户，用实际行动关爱老年群体、残疾群体等特殊群体，为他们提供便民、高效、贴心的服务，积极践行工商银行人的使命与担当。