贵阳联合小i机器人打造的民生服务项目

8月6日，贵阳市人民政府网站公布了贵阳市小微企业创业创新基地城市示范中央财政资金拟支持项目名单。“贵阳市人工智能大数据云服务平台”被放在第一位入选该名单。

2016年5月27日，小i机器人与贵阳市人民政府签署战略合作协议，打造国家级“人工智能大数据云服务平台“，充分发挥贵阳大数据综合试验区数据基础优势和小i机器人在人工智能关键技术(自然语言处理、深度语义交互、语音识别、图像识别、机器学习和大数据等)、行业应用积累和人才方面的优势，并将平台的核心能力与贵阳政府治理、民生服务、产业大数据应用和传统产业智能升级等深度融合，提供更加精准的 AI 云服务,并通过大量真实用户的使用进一步提高 AI 输出结果的精准度，将云平台的智能服务能力以贵阳为中心，扩展至全国，甚至全球。贵州小爱机器人科技有限公司，作为小i机器人的子公司，承担平台的建设工作。

经过一年多发展，2017年9月，落地综保区云计算中心的贵阳人工智能大数据云服务平台建设已经基本完成，进入正式运行阶段。目前，包括群工委12345自流程系统、贵阳工商12315智能调解系统、观山湖区世纪城智慧社区服务平台、贵阳组织部党建红云APP、市人社局等十几家政用，民用，商用项目落地应用中。

以贵阳群工委的12345自流程系统为例，该系统针对市民、网格员、电话坐席员等人员的报案信息(支持语音)进行整合与智能校对，基于报案描述，通过智能分析，进行语义匹配。在完善的城市工单(11大类、700多个小类和近1000个子类)分派模型中，将问题自动流转到负责处理部门进行处理。系统上线运行后，群工委指挥中心的接单能力从原来人工接单近2000件/天达到3000件/天，派单准确率则由60%上升到90%。

全国首创的贵阳12315工商智能调解系统，智能机器人提供7*24小时咨询服务，分流了大部分的基础咨询工作。网上人工智能调解室，克服时空限制，通过网上智能服务机器人对当事双方进行调解，作为调解员的“外脑“，让案件调解审理公正、专业、高效。

未来，贵阳人工智能大数据云服务平台将进一步发挥贵阳大数据基础优势，通过大量的落地应用，推动人工智能产业的创新发展，同时，也将技术真正落到实地，为老百姓的生产、生活带来更多便利，这也是中央财政资金支持将其作为民生平台项目重点支持的原因所在。