一场冰雹突如其来北京车险再受大灾考验

　　5月26日，中国南方航空官方发布一条消息，当日上午，受北京雷雨天气影响，南航CZ3101广州-北京航班在降落过程中，飞机遭遇冰雹，挡风玻璃破裂。机组按手册程序处置，飞机已于上午11∶48安全降落北京首都机场，机上人员平安。可见，冰雹的威力之大，破坏程度并不一般。事实上，就在一周前，北京地区还遭遇了一场更大规模的冰雹来袭，“5·17大冰雹”，让北京的车险服务再次经历了一场考验。

　　在经历了2012年的“7·21大雨”之后，时隔七年，北京再次迎来“5·17冰雹”极端恶劣天气。5月17日至20日，北京地区持续遭受冰雹、暴雨、大风等自然灾害，造成机动车辆等财产损失，通州、顺义、门头沟、房山、大兴等8个区农作物受损严重。

　　针对灾害发生，北京银保监局指导各保险机构畅通报案渠道，加大理赔力量投入，及时查勘定损，确保足额赔付，最大限度降低灾害损失，稳定农业生产和人民生活。经过15天的“应急大战”，北京车险的“冰雹理赔”已顺利完成工作，从应急反应、快速查勘，到灵活调度、绿色通道等，一气呵成，确保足额赔付，最大限度降低灾害损失。

　　据初步统计，截至5月20日17时，北京地区各保险机构接到机动车辆保险报案3000起，估损金额2100万元，已赔付237万元；农业保险报案430起，受灾农田5.5万亩，出险农户4800户，估损金额近5000万元。北京银保监局表示，将持续督促保险机构加快理赔工作进度，及时将保险赔款支付到受灾群众手中。

　　当日，北京银保监局还发布了《关于做好极端天气安全保卫工作的通知》，要求辖区内金融机构全面开展安全风险隐患排查整改工作，紧盯重点区域，实施拉网式排查、清单式交办、销号式整改，确保全面排查、有效整改，切实杜绝灾害天气风险隐患；完善极端天气突发事件应急预案，发生突发事件，应及时响应、积极应对、妥善处置，切实提升应急处置实战能力。

　　记者在采访中了解到，5月17日当天，平安产险北京分公司总经理王兵与主管运营的副总经理伍云立即成立应急小组，召开视频会议，随时监控车险报案情况，到当天凌晨受损报案车辆已达到1000多例，尤其是以通州最为严重；5月18日，平安产险北京分公司要求公司各区域车险主管、服务经理提供服务人员名单，从北京各区县紧急调度人力向受冰雹破坏程度较为严重的区域集中，做到“一方有难、八方支援”，要求必须及时将报案客户资料收集齐全，录入系统，快速查勘，避免定损积压拖延。

　　平安产险北京分公司相关负责人向本报记者介绍，灾害期间，北京分公司“车意险”理赔部迅速启动灾害预案，调配人力进入灾害现场对受灾客户进行紧急救助，成立回访工作组对受灾客户进行全量回访安抚、引导理赔，同时开通绿色通道进行快速理赔。在冰雹来袭之后，平安产险北京分公司每天针对报案汇总，并及时进行理赔、结案。此外，便捷理赔开通“四免”绿色通道、承保理赔联动，快速分流车辆以及快速引入凹陷修复，高效率完成车辆修复的多个措施受到理赔车主好评。

　　值得一提的是，冰雹灾害发生后，平安产险北京分公司还在京津冀地区启动重大灾害应急处理办法，对跨省异地报案、出险及时监测，并启动简化理赔流程，无需提供气象证明。在京、津、冀一体化服务中，平安产险做到了统一服务、灵活调度，在大雨发生后，从廊坊调配专业救援公司来应对北京出现的集中报案。

　　据统计，截至5月31日，平安产险北京分公司累计接到报案2832笔，定损完成率95%，结案率88%，其中，冰雹受损2756笔，水淹受损76笔，冰雹灾害预估整体损失2526万元。在这次冰雹灾害发生后，通州区出险报案最多，达到1800笔，占整体报案量高达63.6%，朝阳区居第二位，为388笔。