大童升维：一家大型保险中介公司的时代处方

　　转型当下，巨变前沿。

　　保险科技的大航海时代，互联网+、大数据、云计算、人工智能、区块链……层出的新科技将给保险带来怎样的裂变升级？

　　作为保险领域最为市场化、最具活力的参与者，保险中介引无数资本涌入、资源加持的同时，也在经历着一场系统性的规则重塑，与商业模式探寻。

　　九成保费源自“中介渠道”的现实，令承载保险行业数万亿保费销售职能的“中介”成为时代裹挟下的保险宠儿，资本、技术、人才源源涌入，席卷行业内外。

　　“以清晰规则为抓手”的连续监管发声中，“销”成为当前保险业转型攻坚的重要关卡。

　　如何在技术进步、消费者行为改变、新监管周期与中国经济环境变化的多重因素下，找到演进的方向，新时代的保险“销售”到底是什么样子？又如何在新的政策调整窗口期，更胜一筹，抢滩“超车”机会？

　　作为中国传统大型保险中介集团之一，大童保险销售服务有限公司（以下简称“大童保险服务”）以之11年成长履历，和8年互联网+探索路径给出了他们的时代处方。

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　　十年薄积童管家，厚发保险服务产品化

　　8月初，帝都三里屯，大童保险服务酝酿十年之童管家面世。

　　顶着“保险行业又一次0到1的突破”、“ 标志着中国保险中介服务产品正式面市”、“ 大童全新定义了‘保险服务’产品”……诸多美誉傍与一身的童管家，究竟神通几许，以至如斯期待？

　　先看投入：

　　童管家乃大童保险服务史上投入人力、物力、财力最大，时间最长的项目。

　　耗时十一年，童管家历经原创研发、市场实践、反复提纯、持续迭代，及大童保险服务数万名保险服务顾问和好赔专员丰富线下实践经验，叠加DOSM咨询服务模式、电子保单托管、快保科技等线上线下双向模块布局，孕育而成。

　　童管家之成立，预示了大童保险服务这家传统保险中介集团完成了迭代科技时代的最后一块拼图，大童人的护城河出现。

　　再看贯穿保单生命周期的四大服务职能：

　　①4万名保险服务顾问全场景保险咨询服务

　　针对保险高专业壁垒，及中国消费者当前较为匮乏的保险知识境况，大童保险服务辐射全国200个网点、近4万名专业保险服务顾问，童管家保险咨询服务可为消费者答疑解惑风险管理理念、保险法律法规、保险险种分析、保险公司信息、投保核保规则、保全理赔办理等与保险相关的各类问题，提供专业的咨询服务。

　　②千款产品百万级客户实践下的方案定制服务

　　这一服务乃大童保险服务原创研发之DOSM需求导向型、解决方案式的咨询服务模式，历经八年研发与迭代，链接140多家保险公司、上千款保险产品，先后服务500万名客户后打磨而成，可实现一对一定制需求，终身帮助消费者优化风险保障方案，乃中国首个获得国家版权局著作权认证的保险咨询模式。

　　③两万保险条款深度学习后的保单托管服务

　　基于1992年以来中国保险业内的23000余个保险条款进行了标准化责任拆解，大童保险服务真正打破了单一保险公司的服务壁垒，实现无边界的保单托管和责任分析。上线一年有余，已为中国40多万家庭、190万份保单提供保单托管服务。

　　④亿元赔款打磨下的好赔代办服务

　　理赔端，乃保险争议多发端口，亦是行业性难题。基于童管家保险服务产品化的大逻辑，依附大童保险服务覆盖全国大部分省市的网点及好赔专员，童管家推出的好赔代办服务：通过大童购买过保单或者大童保单托管客户联系服务顾问即可全面享有“客户中心化、服务前置化、流程电子化、过程透明化”的优质理赔体验，一站式解决“理赔难”的痛点。

　　目前已代办理赔案件43000+件，送达理赔款近亿元。

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　　-Insurance Today-

　　为什么推出童管家，一剂融合时代的的战略处方

　　联想互联网对于“衣、食、住、行、玩”等传统领域，甚至是大金融领域的改造，皆源自对用户体验方面的痛点、槽点的直击。

　　相对而言，保险是一个“槽点”甚多之领域，加之广阔的前景，构成了互联网巨头蜂拥而入的商业逻辑源头。

　　互联网科技新贵们擅长发掘“痛点”，并在“痛点”中找到“爆点”乃社会共识，这种“用户体验至上”的思维模式和行事风格恰是互联网+保险的演进方向。

　　大童保险服务董事长兼总裁蒋铭对之有着更为深刻、系统的认知，将为“为顾客创造价值”上升至企业信仰的高度。

　　保险中介的本质是保险服务的提供商，中介的商品就应该是服务商品，大童一直以来主张的观点就是“服务比销售更重要”

　　“为顾客创造价值”是大童的企业信仰，坚持以“服务”作为企业价值实现的载体。

　　与之形成鲜明对比的行业背景是：多年粗放发展令传统中介徘徊销售导向的单纯依赖费差的单一利润来源的经营模式，甚至快消品化，备受诟病。

　　集中体现在保险产品的售前、售中和售后，三个贯穿保单生命周期的流程皆为痛点。

　　售前，以佣金为导向的销售体系中，“王婆卖瓜”式销售乃主流，加之消费者极度欠缺的保险常识，令消费者迷茫一片，难抉择。

　　售中，则是冗长的流程、资料，乃至回访电话，令消费者颇多苦楚，“买一份保险为何这么麻烦？”。

　　孤儿保单随处可见、理赔难伴随行业多年的现实中，可知售后涉及的理赔，续保服务更令消费者恐惧......

　　与快消类产品不同，保险产品的非刚需、非高频、难以感知和体验等特征，要求销售流程必须对客户进行充分的引导和说明，并通过精准的产品推荐和优质的服务水平让客户产生良好的消费体验。

　　即保险营销绝不是合同签订之前的“一锤子买卖”，而是贯穿从签约到续保再到理赔的全过程。

　　从早年筹备大童保险服务之时“服务”二字的加入，到2011年开始的互联网+探索，至2014年互联网战略的全面提速，再到上述对于中介的全新阐释，生于中国保险市场产销分离之初的大童对于中介理解的升级，恰是之一切战略的出发点。

　　童管家则是之针对时代的变化开出的一剂融合处方：

　　中国保险业发展到今天，不缺好产品，缺的是好服务。

　　因此，在保险产业链中必然会出现生产、销售、服务的新格局，其中保险服务将会作为全新的领域和必要的环节，在产业链中独立存在，以客户为服务对象，承接其所有保险产品背后的长期服务功能，从而打造保险服务的新生态。

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　　走向未来，全流程服务格局下的升维攻击

　　任何企业的发展都离不开大政方针的指引，在中国特色市场经济体制下，这种影响更是举足轻重。

　　尤其是在改革方向酝酿阶段，如果没有及时领会政策意图，就会满盘皆输，甚至身陷囹圄。但如何把握行业意志，怎么把握？

　　走过粗放时代，随着保险中介市场的监管趋严、竞争的日趋激烈以及消费者需求的不断升级，继续采取价格战、套取手续费等低级竞争手段的中介公司将面临更加严峻的生存环境，甚至难逃被并购命运。

　　联想2009年、2014年启幕的中介市场大检查后，国内保险保险中介市场迎来的巨大变化，可以确定2019年的中国保险中介市场在这一轮更为严厉、系统的中介市场合规经营检查后，将迎来更大的发展。

　　事实上，重塑中介监管规则、打造中国保险“销售”顶层设计的宏伟蓝图中，出清市场负面、化解风险、强化中介机构合规经营乃中介大发展前的监管配套举措。

　　君不见，2019年，第三方平台的互联网保险、车商4S店、银行邮储等兼业、保险代理、经纪等专业中介、供应商保险公司皆被纳入这一轮中介领域的全面彻查。

　　回到中介渠道贡献行业9成保费的现实，当洞悉监管用意与中介发展大趋势。

　　大童一曲针对保险销售到保险全流程的服务升维，当是之对新时代趋势的通盘研判和战略把握。

　　供给侧改革也好，走向高质量也罢，“现代保险服务业”的定位诉说了一切。“服务”二字的战略升维将是未来各大保险经营主体迈向未来的战略胜负手，先完成者当可对后进者实施降维攻击，尽显先发优势。

　　回溯大童之发展历程：11载岁月，早已完成原始积累，成为中国最大的保险中介集团之一。

　　其拥有遍布全国的分支机构、4万名专业保险顾问，50亿元的年营收，接入百余家保险公司、上千款保险产品。

　　这一次历经十余年沉淀、八年探索、五年发力的互联网时代的服务+升级，可视为11岁的大童完成了迭代科技时代的最后一块拼图。

　　这也是童管家发布引得关注所在，亦为科技迭代与传统中介结合突破之观察案例。