众安两大板块接连“升级” 意欲何为？

　　近日，互联网“因子”深厚的众安保险消息不断，医疗险、车险两大板块都推出了更新动作。

　　先是10月22日，好医保上线以来第三次升级，变成了2020版；隔了一天，众安车险业务的在线理赔服务体系“马上赔”，也宣布迭代2.0视频版本。

　　众安在线最新披露的数据显示，2019年前三季度众安车险业务保费目标进度达成120%，环比增长13%，新单商业险赔付率47%，较去年新单同期数据下降近10%。

　　步入第四季度，众安接连进行两次“升级”，这是临近年末意图再冲一波业绩吗？

　　推行全量回访

　　首先是蚂蚁保险与众安保险合作的好医保全新升级为“好医保2020版”，这也是好医保上线以来的第三次升级。升级后的好医保2020版上线智能化全量回访服务、优化健康告知、升级肿瘤特药服务。

　　据悉，自2019年7月以来，通过对海量回访数据的分析处理，好医保迅速完成3次系统升级。与此同时，在实行全量回访过程中，智能外呼的应用大大提升了回访服务人员的工作效率。

　　健康告知是用户投保保险产品时的关键信息窗口，且具有法律效力。然而这一环节大多会包含复杂的医学专业信息，用户在投保时常常忽略它的重要性，也为未来理赔、续保等环节埋下隐患。

　　好医保2020版会根据被保险人不同年龄展示定制化的健康告知，并对健康告知中各个疾病种类进行归类呈现。同时，智能核保功能也可以让部分不符合标准健康体条件的用户，通过在线评估，实现正常投保或对某类疾病除外承保。

　　肿瘤特药保障服务，即在特药服务模式下，为患者提供从看病、诊疗住院、出院用药的全流程癌症管理服务。

　　产品服务升级后，该款产品的保费是否也有所“升级”？《国际金融报》记者从该公司内部人士处了解到，此次产品服务内容调整后，保费的确有所上涨，但总体上涨幅度较小。像升级后的好医保2020版保费最低每月仅8.25元，依然亲民。

　　一位保险业内人士告诉记者，众安此前以低价吸引了众多客户，但与互联网公司先打“价格战”抢占市场，后再逐步寻求盈利的逻辑相似，“好医保”更新涨价也是在意料之中。

　　5G推动车险理赔去人工化

　　紧接着，10月23日，众安又推出了车险业务的在线理赔服务体系“马上赔”迭代的2.0视频版本，号称实现纯线上自主理赔。例如，车主如果遇险，可以进入“马上赔”实时视频连线客服，在一个视频通话里走完从报案、查勘、定损、交单、理算到核赔、结案的整个传统车险理赔流程，获得快速的智能定损及理赔打款服务。

　　众安保险车险事业部产品设计总监陆乐称，“在同质化竞争严重的车险市场，抓住万物互联的5G机遇，提升差异化服务质量是行业必然趋势。而‘马上赔’视频理赔便是探索科技赋能车险服务的互联网创新产品。依托互联网的运营优势，‘马上赔’突破了行业成本控制的瓶颈，打破了小公司运营费用居高不下的困境。”

　　那这类新技术应用落地应用效果如何？

　　数据显示，8月上线以来，“马上赔”9月使用率月环比增幅达到35%，10月的使用数量亦逐日攀升。与传统“万元以下”理赔结案平均需时7至8天相比，“马上赔”目前的平均结案时间为11分06秒，最快为3分钟。此外，由于涉及各地职场人力费用及查勘车等设备费用，目前，传统理赔的间接理赔费用接近每案400元。与之相比，依托互联网轻运营、技术赋能和经营管理优化，“马上赔”每案可节省成本约37.2%。