年报窥前景 2019平安人寿长效价值增长路径蓄力点何在？

　　又到年报季，2月20日，中国平安(行情601318,诊股)2019年年报出炉，作为金融行业的排头兵，“先知、先觉、先行”的平安，发展方向、经营数据都格外引发市场关注。

　　整体来看，2019年中国平安依旧维持加速转型、强劲增长。数据显示，2019年，中国平安集团归属于母公司股东的营运利润达到1329.55亿元，同比增长达到18.1%。净利润达到1643.65亿元，同比增长36.5%。

　　从细分业务来看，寿险及健康险业务，依然是利润来源、价值支撑的“重头戏”。2019年，平安寿险及健康险业务营运利润达到889.50亿元，同比增长24.7%。新业务价值率达47.3%，更创历史新高。

　　如今，新开局之年，如何在多变环境之中再攀新台阶?以新应变、以变应变，或正是平安的谋变、谋深、谋进之路。事实上，变化已经开始，就在2019年这承上启下的一年，作为平安前行的重要驱动，平安人寿已开启改革之路。今天，我们就从2019年年报数据、变化来窥探平安人寿未来长效价值增长的蓄力点何在。

　　看数据：更稳健、更高质量、更具长期价值

　　先来看直观的数据信号。2019年，平安人寿依然走在“价值为王、稳中求进”的道路上。

　　最新年报数据显示，2019年，平安寿险及健康险业务原保险保费收入达5236.72亿元，同比增长11.02%，净利润实现1037.37亿元，同比增长达76.55%。

　　保费、利润稳健攀升的同时，价值增长更为凸显。年报显示，2019年，平安寿险及健康险业务新业务价值为759.45亿元，同比增长5.1%。新业务价值率更创历史新高，达到47.3%。

　　其中，代理人渠道实现新业务价值682.09亿元， 同比增长5.9%;代理人人均新业务价值同比增长16.4%;代理人渠道新业务价值率64.9%，同比上升7.8个百分点。

　　代理人渠道历来是平安人寿价值增长的主要动力。从最新年报数据来看，2019年平安人寿代理人数量有所下降，但质量却明显提升，除上文提到代理人渠道在价值增长上的贡献显著外，数据显示，2019年平安人寿代理人月均销售保单数同比增长13.1%。

　　代理人产能的提升，一方面来自于平安人寿持续以科技赋能代理人队伍;另一方面也得益于2019年平安进一步升级的“优才计划”。据了解，这一旨在培养高绩优人才，提升代理人团队质量的计划，在2019年效果显著。2019年平安人寿优才规模占比近10%，优才群体中本科以上学历占比近4成，产能及收入均约为普通代理人的2倍。

　　团队结构的优化，带来了代理人渠道的产能提升、价值推高。当然，注重渠道转型的平安人寿，银保、电销、互联网等渠道也“齐头并进”，强化高价值发展，为公司业务增长提供新动能。

　　价值的提升，离不开高价值的业务、产品。近几年来，依托“产品+”战略，平安人寿加快向高价值业务转型，构建多层次产品体系，推动保障型产品和长期储蓄型产品的发展，支持高价值业务持续稳定增长。

　　具体来看，在保障型产品方面，平安人寿分客群打造保障范围更全的保障系列产品，升级现有旗舰保障产品，上市新的重疾产品，开发意外保障类新产品，满足大众客户的长期意外保 障需求，客群覆盖范围更加广泛，进一步开拓市场空间。

　　同时，针对细分市场，平安人寿采用“专属产品+服务”模式，推出针对特定人群如糖尿病人群的专属产品来匹配客户健康周期，并提供不同的健康管理服务来满足各类客群全方位的 健康风险管理需求。

　　在长期储蓄型产品方面，平安人寿则加大产品开发和长缴业务推动力度，满足不同客户的长期储蓄型保险需求。

　　上述两类高保障产品、业务的不断推进，助力平安人寿新业务价值及新业务价值率不断攀升。以代理人渠道为例，2019年代理人渠道实现新业务价值682.09亿元，其中，长期保障型业务新业务价值达到499.98亿元，占比超73.3%，该类业务带来的新业务价值率高达104.9%;长交保障储蓄混合型业务新业务价值达66.61亿元，新业务价值率达到56.2%。

　　数据窥前景。无论是健康人海战术、代理人提质、渠道优化，还是高保障产品、长期储蓄型产品的持续加码升级，2019年，平安人寿实现了在坚定战略方向基础上的稳中有进。同时，改革转型之下，更高质量团队、更具长期价值业务的提升，一定程度上，“以变促进”，为平安人寿在未来潜力十足的中国寿险市场中再上一个台阶、持续高质量增长夯实了基础。

　　看变化：更智能、更高效、更具长尾效应

　　数字经济时代，企业数据化转型是必然趋势。最新年报显示，2019年也是平安人寿全面数据化的一年。在整个中国平安转型体系下，2019年平安人寿加速营销、客服、经营三维度数据化转型、智能化升级。

　　首先，数据化营销方面，平安人寿实现代理人队伍管理从新人招聘、队伍培养、销售支持等环节的全流程智能化。在新人招聘环节，截至2019年12月末，AI面试覆盖率达100%，累计面试超600万人次，减少人工面试时长超68万小时。

　　在队伍培养环节，平安人寿通过大数据技术精准构建“代理人画像”，洞察不同类别代理人的发展潜力，为之匹配个性化培养规划及7×24小时线上培训，绩优养成时间同比缩短3.6个月;通过图像识别技术实现课堂人数统计、学员考勤和学习状态检测，提升远程培训管理效率。

　　在销售支持环节，平安人寿以平安自主研发的智能搜索引擎及AI辅助决策工具AskBob作为代理人专属的智能个人助理，为每一位代理人配备多种销售赋能工具，高效便捷地为代理人解答疑问、模拟销售场景训练、提供销售指引、帮助代理人提高销售转化率。数据显示，截至2019年12月末，代理人专属的智能个人助理AskBob累计服务3.4亿人次，2019年日均访问量达92 万人次。

　　其次，在数据化客服方面，平安人寿实现保全业务办理、核保等流程智能化升级。在保全业务办理环节，2019年智慧客服全年服务5000万次，其中，线上业务占比99%，办理时效最快1分钟。

　　同时，拥有2.2亿用户的“金管家”APP推出AI视频回访功能，支持客户24小时在线自助接入回访服务、随时调阅资料和咨询问题。2019年，平安人寿还将业内首款任务型多轮对话客服机器人(行情300024,诊股)持续迭代升级，可提供业务办理、咨询应答和差异化推荐服务。此外，平安人寿的空中门店“云端”服务覆盖全国，支持异地三方视频办理业务。

　　在核保环节，智能核保平台推出核保风控模型，风险拦截准确率达90.8%，年报数据显示，2019年该平台累计服务逾1800万保单用户，96%的投保客户实现免打扰快速承保，由人工审核时效件均3.8天下降到10分钟承保，客户体验得到优化。

　　在数据化经营方面，平安寿险则积极打造数据经营管理平台，支持“数据秒查”、“问题定位”、“异常洞察”三大核心功能，全面覆盖业绩、队伍、产能、产品、客户、服务等经营指标数据，实现经营管理的“先知、先觉、先行”。

　　综合来看，全面数据化经营对平安人寿的深化改革有着重要意义。

　　一方面，助力代理人团队高效增员、结构优化，更在深度赋能之中精细化、最大化激发人的能动性及优势，人尽其才、才尽其用，助推团队实现“质”的飞跃;另一方面，经营、管理、服务全面线上化，庞大的智能运营系统之下，将让平安人寿加速实现经营管理智慧化、流程运营数据化、渠道建设精细化、客户服务个性化。同时，内外效率提升效果也将逐渐释放，而这个过程，更是一个长效赋能业务、释放红利的过程。

　　千锤百炼方坚韧，危难之中显身手。事实上，先人一步深化改革、加速转型，以及在“科技+”战略下长期积累的平安人寿，核心优势已有凸显，尤其是在今年已持续近2个月的新冠肺炎疫情期间。在2月21日中国平安2019业绩发布会上，平安首席保险业务执行官陆敏也表示，疫情对寿险行业代理人渠道确实存在一定影响，但这恰好是平安人寿前期投入，线上化、数据化、智能化能力“大展拳脚”、发挥作用之时。据介绍，疫情期间，代理人日常经营管理，包括早夕会、培训、增员、客户经营均转移到线上开展。客户方面方面，在线为客户提供承保、保全、理赔等全流程服务。不难发现，全面数据化的底层积累，正让平安人寿站在新起点之上，逐步、持续发挥出强劲的核心优势。

　　对于未来，业绩发布会上，中国平安首席财务执行官、总精算师姚波表示，2020年平安人寿将持续深化改革，通过一段时间的结构性调整和转型，预计2020年改革效果将逐步显现。

　　可以预计，今日深化改革、加速转型的平安人寿，未来，将在更具实力的团队、更高保障的产品、更具价值的业务、更智能化的体系之中，开启更高质量、更长效的持续健康发展之路。