开启保险业线上营销新模式

此次新冠肺炎疫情正值保险公司传统的开门红阶段，面对面展业无法实施，直接导致新单业务短期大幅下滑。代理人收入下降的情况下队伍如何稳定？今年的业务怎么推动？平安人寿四川公司总经理李守忠认为，今年困难确实很大，但根据初步预判，从长期来看疫情对保险行业影响有限，平安人寿四川公司有信心夺取抗疫、业务双胜利，实现全年工作目标。

提前预判早做储备全川4万多平安人无一感染

面对突发疫情，抱着宁愿预判严重也绝不轻视的态度，平安人寿四川公司1月21日就发起口罩、消毒用品等防护用品的采购，而那时相对比较好购买。

疫情期间，员工和代理人的安全是最重要的，只有在确保人员的生命安全和健康的基础上，再考虑复工。为了保证人员安全，公司建立了严格全面排查制度，建立防控人员台帐，随时掌握每位员工和代理人及家属的情况；落实好消毒、通风等职场防控措施，确保职场安全。此外，公司还引导大家积极正面应对疫情。2月9日，平安人寿四川分公司正式复工，当时只有干部和个别员工到公司现场复工，其他人员在家远程办公。2月24日全部现场复工；而代理人则通过平安科技平台开展线上化经营。截至目前，平安人寿全川4万多人没有一例感染者，业务方面也没耽误太多。

稳定队伍促进就业平安科技让我们遇事不慌

这几年，平安集团提前布局“金融+科技”，已构建了全流程线上化平台，使公司在应对疫情中，将保险业向线上化转移更有信心。

鉴于疫情，目前公司外勤代理人方面取消了所有线下经营活动，全部转入线上经营。借助可以实现平安集团全国百万代理人同时在线晨会的“平安线上会议平台”，公司每天正常召开代理人早会，传达信息，掌握队伍情况；依托集团各种线上平台，各类保险公开课、保险论坛、风险管理等讲座做到实时在线，既普及保险知识，也宣传保险理念。在为平安客户服务的同时，还吸引一大批有兴趣的人加入保险行业。“我们不仅实现了稳就业，全省4万代理人队伍稳定，还实现了促就业，仅2月就有近8000人通过公司线上培训，预计最终会有超过4000人加入公司队伍。”

在客户服务方面，公司通过“展E宝”“金管家”及微信等线上平台，保持与客户联系互动；通过“口袋E”“金管家”“人脸识别”等技术，实现投保、保全和理赔全流程线上操作。“即使是疫情最严重的时候，对客户的服务也没有受到太大影响。”

保持信心坚定决心夺取抗疫业务发展双胜利

“我们初步预判，复工后二季度业务平台会恢复到正常水平。从长期来看，疫情对保险行业影响有限。”李守忠分析认为，疫情暴发后，保险行业发挥的积极作用，使社会大众对保险行业的了解度、接受度提高，疫情后全社会对保险业的需求会有所爆发。

目前社会结构是财富向80后集中，90后逐渐承担更多社会角色，这一人群都是求新、求变、追求个性的群体。他们对线上经营非常接受和渴望，而这次疫情会倒逼公司和代理人与客户开创经营互动的新模式，进一步推动保险科技与客户经营各种场景的深度融合与运用，开启行业线上营销新模式。

平安集团“金融+科技”的提前布局以及技术领先程度，走在整个金融企业的前列，在迎接保险从线下到线上的转变方面游刃有余。因此，无论疫情影响如何，市场有什么变化，公司都有信心、有决心夺取抗疫和业务发展双胜利。华西都市报-封面新闻记者董天刚

（责任编辑：季丽亚 HN003）