新华保险杭州中支线上线下齐发力维护消费者权益

商报讯（记者王静通讯员胡畅）为保护消费者合法权益，落实中国银保监会关于开展“3.15”消费者权益保护线上教育宣传周活动，近日，新华保险杭州中支线上线下齐发力，在做好疫情防控的同时开展消费者权益保护教育宣传活动。

柜面宣传与媒体宣传双管齐下，助力提升消费者权益保护意识，同时提高自身客户服务水平。线上积极展开知识竞赛，积极组织中支内外勤员工参与金融知识问答活动，广泛普及金融知识，提升自身金融素养。

同时，杭州中支客户服务中心牵头面向全辖开展“诚信荣誉之星”评选活动，充分结合当前疫情防控实际，树立诚信典范。面向营销团队进行线上宣讲，通过分享销售、服务案例等形式，提示侵害消费者合法权益的风险，提升一线队伍的消保意识和合规意识。

疫情背景下，杭州中支创新群访群诉演练模式,不仅取得了预期的效果,通过线上合议、借力渠道的方式模拟处理客户投诉，增强了对群体性事件的处理能力,树立了合规服务客户的理念与有效防范客户群访群诉的风险意识。

值得一提的是，在“3・15”消费者权益日来临前，杭州中支总经理以邮箱、电话、视频等线上形式处理客户投诉，倾听客户的声音，收集客户意见，接受各界监督。活动开展不仅为广大客户提供了与公司高管沟通和交流的机会，也让公司领导更加直接深入了解了客户真实需求。

通过系列活动，杭州中支进一步扩大了教育宣传的范围，提升消费者维权意识。在防控疫情的同时，为保护消费者合法权益肩负起了国有险企的使命和担当。