工银安盛人寿重庆分公司：高效赔付首例“重疾先赔”案件

华龙网-新重庆客户端5月28日14时讯（陈善娜）胡先生在两年前为自己投保工银安盛人寿御享人生重大疾病保险，保额10万元。

日前，胡先生被诊断为脑部右侧颞叶肿瘤，需进行开颅手术，高额的医疗费给这个90后的年轻家庭带来不小的压力。5月21日，工银安盛人寿重庆分公司接到客户报案后，公司理赔服务人员第一时间主动与胡先生的家属取得联系。

经核实，胡先生的情况符合公司的“重疾先赔”条件，便迅速启动“重疾先赔”服务。5月25日，胡先生康复出院，工银安盛人寿重庆分公司“重疾先赔”服务大使及相关工作人员一同前往其家中探望，并协助客户完成线上理赔申请。公司高效的服务让胡先生一家感激不已——赔案不出一小时就成功结案，公司向客户赔付重疾保险金10万元；同时豁免该保单后续保费3.55万元，保单继续有效，客户继续享有第二次、第三次的重疾保障。“非常感谢各位工作人员、感谢工银安盛人寿，这一笔保险金对于我们一家就如雪中送炭。”胡先生一家表示，工银安盛人寿重庆分公司主动、高效、细致的理赔服务让人暖心。

据了解，为提升服务品质和理赔效率，工银安盛人寿于今年4月对理赔服务进行全面升级，特推出“重疾先赔”服务，即为符合条件的重疾确诊客户提供主动上门的理赔服务，协助客户在确诊后第一时间获取保险金。截至5月26日，已经有41位客户享受到公司重疾先赔的服务，合计赔付金额676.4万元。

近年来，工银安盛人寿重庆分公司始终秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供多样化及个性化的服务。该公司负责人表示，接下来，公司将持续聚焦客户体验、收集客户需求、丰富客户画像，不断提升服务品质和客户体验度，以实际行动践行公司“诚信天下、勇于创新、精诚协作、追求卓越”的初心与使命，为社会筑起一道道温暖的防线。

理赔服务人员协助客户完成线上理赔申请 工银安盛人寿供图 华龙网发

理赔服务人员主动探望客户工银安盛人寿供图 华龙网发

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