“润物细无声”的上海信托文化，激发自身求新求变、行稳致远

　　2020年，是信托文化建设5年计划首年，整个行业将文化建设置于前所未有的高度。

　　在中国信托行业数十年的发展历程中，成立于1981年的上海信托以长期稳健务实的作风积攒下难能可贵的业界口碑，也树立了独树一帜的信托文化。

　　责任文化是信托文化的基石

　　信托是一个非常古老的概念，经过几千年来的发展，信托在不同的国家、民族、文化和土壤中生根发芽，发展形成各具特色的信托文化，可以从传统文化、法律规范和服务属性三个维度去观察中国特色信托文化。

　　首先，传统文化是信托文化“最深沉的无形力量”。在构建信托文化的过程中，不能简单照搬国外信托发展历程和文化建设的经验，需要吸收和传承传统中华文化中“重然诺”、“重信义”的优良传统。

　　其次，法律规范是信托文化“最基础的义务来源”。从法律来说，信托关系是一种法律关系，以《信托法》为上位法进行规范。

　　第三，服务属性是信托文化“最永恒的实践主题”。从1979年国内信托业恢复以来，信托行业与改革开放共生共荣，从80年代为实体经济多渠道筹措发展资金，到90年代发起创设银行、基金和券商等各类金融机构，再到21世纪初期发挥宏观经济逆周期调节“稳定器”，在服务金融发展、服务实体经济、服务美好生活等方面，发挥着不同的价值作用。

　　目前，信托行业正处在转型升级的关键时刻，整个行业的“行稳致远”离不开最底层制度和思想——即信托文化的支撑和指引。从上述三个维度审视信托文化，信托文化与信贷文化、投行文化等其他金融行业主要文化最大的差异就在于，它是一种基于受托人职责的、“受人之托、忠人之事”的责任文化。它的内涵主要包含“诚信”、“尽心”和“创新”三大特点——核心是“中孚利贞”的信义文化，基础是“竭诚尽心”的受托文化，表现为“守正出新”的创新文化(300336,股吧)。

　　2020年是信托文化建设的起步之年，唯有坚持诚信至上、始终敬畏法律，才能使得信托真正回归本源；唯有坚持受益人利益最大化、切实提升自身受托能力，才能一方面壮大自身市场竞争能力，一方面实现服务经济、保障民生的社会功能。

　　信托文化建设之上信样本

　　上海信托于1979年发起设立，经过40多年跌宕起伏发展到今天，业务结构均衡、产品体系完善、客户数量庞大、业务遍布全国各地，覆盖境内境外，未来还会发展到更多海外国家。激发着企业不断求新求变、行稳致远的内生动力是上海信托文化基因的强大感召力、向心力和执行力，推动着全体员工朝向实现“全球资产和财富管理服务供应商”接续奋斗。

　　优秀的企业文化不是自由生长的，而是在自然发展的过程中，通过有意识的培育、建设和塑造形成的，它随着企业和时代的发展而不断调适，是一个螺旋上升的过程。上海信托企业文化发展经历了四大阶段。

　　一是企业文化初创期。1981年公司开业之后，作为改革开放后最早的地方金融企业，上海信托在开拓业务的过程中逐渐形成了一套朴素的价值观念和行为准则，并经1991年汪道涵同志题词“开拓、高效、诚信、求实”，1992年江泽民同志题词“勇于开拓、善于经营、严于管理，发展上海国际信托投资事业”，完成了企业文化的首轮积累和沉淀。

　　二是企业文化确立期。在与麦肯锡合作开展五年战略规划的基础上，2011年，上海信托于成立30周年之际正式发布新的品牌标识，推出“信利正睿见远”品牌口号，从中国传统文化中汲取精神养分、从信托行业的本质特征提炼构成要素，传达出公司“诚信合规，彰显正气”的服务品质和“睿智通明，目光高远”的立身基础，并率行业之先把企业文化纳入公司战略全局谋划。

　　三是企业文化深化期。2014年，上海信托实施了企业文化提升战略，形成了完整的企业文化理念体系，其中包括成为“全球资产管理和财富管理服务提供商”的企业愿景、“服务社会、改善民生”的企业使命、“诚信合规、开拓创新、协作共赢、追求卓越”的企业精神，以及“敬业、担当、务实、正直”的员工信条。

　　四是企业文化提升期。随着上海信托加入浦发银行(600000,股吧)，公司领导层及时推动企业文化融合提升，通过座谈、问卷调查、网络投票和征文活动，形成了汇集全体员工意志、智慧和感受的公共契约。上海信托新版企业文化体系，以“信托为美好生活创造价值”为企业使命，以“全球资产和财富管理服务提供商”为企业愿景；以“笃守诚信，创造卓越”为核心价值观，以“诚信合规，开拓创新，同心跨越，开放共赢”为企业精神，以“敬业担当，专业正直”为员工形象，以“信利正睿见远”为品牌口号，凝聚共识、阐明使命、描摹愿景，构建起一套支撑公司战略转型的核心价值体系，描绘出全体干部员工的共同理想。

　　经过四个阶段的企业文化发展、巩固和提升，上海信托早已把勇于开拓的创新精神、精益求精的专业主义、目光远大的国际视野和高效稳健的经营风格融入公司战略规划、业务拓展、合规内控和品牌建设的各个方面。“诚信”，成为上海信托忠实履行的道德律令、经营管理的基本原则，以及对客户、员工、股东和社会的郑重承诺。

　　“文化”是非常抽象的概念，落实信托文化建设规划，往往需要“润物细无声”的“诗外功夫”。优秀文化的形成，取决于每一位上信人的内心态度、价值追求，取决于上海信托开展每一项工作的着眼点和落脚处。未来，上海信托将严格按照中国银保监会关于信托文化建设“赋之以形、付之以行”的工作要求，牢牢把握中国信托业协会《信托公司信托文化建设指引》和信托文化建设五年规划的精神实质，加速企业文化与信托文化融合共生，促进信托文化与价值创造有机结合，从公司治理、战略经营、风险内控、薪酬考评、内部审计、日常培训等方面入手，将信托文化切实融入到公司的治理管理、业务运作中。同时，对待细水长流的信托文化建设，需要久久为功、具备充足的耐心，做到经常阐释、周期性复盘和与时俱进。通过五年信托文化的构建，信托行业和上海信托一定能构建成中国特色信托文化，一定能实现高质量发展的目标。

　　信托文化建设的现实难点

　　从全行业的视角出发，当下信托文化建设，还存在一些切切实实的现实难点，有待监管机构予以进一步的示范引领和具体指导。

　　第一是“转型阵痛不容忽视”。毋庸讳言，信托行业正面临十几年来最严峻的转型考验，部分信托公司在前期规模扩张、快速发展过程中掩盖和积累的各种问题集中暴露，风控能力、履约能力、服务水平距离信托文化建设要求存在一定落差。

　　第二是“配套机制有待进一步完善”。信托文化建设目标明确、内涵完整、路径清晰，但在全行业体制机制上，仍须在考核评级、分类监管等顶层设计上，给予信托文化建设更大的权重和更具体的支持。同时也需要监管部门、信托业协会、信托保障基金、信托登记公司等各方形成合力，为规范信托公司文化实践、搭建文化交流平台提供整合资源。

　　第三是“影响力和传播效能有待进一步提升”。文化需要沉淀和传承，需要经历过周期、经历过起伏的老员工通过言行举止不断向年轻的新员工“言传身教”。如何在日益成为行业未来高质量发展的生力军、主力军的80后、90后中确立对信托文化的认知和共识，并对他们进行长期影响、入心化行，绝非一朝一夕之功。

　　当下，信托行业正处于整体转型的关键期，传统融资类信托业务和通道业务持续压降，资本市场投资类业务、服务信托、慈善信托等监管部门鼓励的业务类别正日益成为信托行业新的增长极和战略突围方向。信托公司在构建信托文化的过程中，应将未来重点发展的战略新兴业务与信托文化建设有机融合。