工行重庆高科技石坪桥支行：特事特办显温情，上门服务送温暖

华龙网-新重庆客户端11月3日9时讯（翁小荔）“家里急着用钱！银行卡密码又忘记了，本人来不了该啷个办？”10月9号，客户王女士行色匆忙地跑进工行重庆高科技石坪桥支行，拉着大堂经理的手。由于重庆早上下着雨，王女士的衣服早已被雨水浸透，值班的大堂经理见状，急忙倒了杯热水，并安抚客户着急的情绪。客服经理从王女士口中了解到，王女士母亲因病瘫痪在床，但是在患病之前存了一笔定期存款，由于患病之后，记忆力急速衰退，忘记了取款密码，而本人卧床不起，又不能亲自前往网点办理密码重置业务。  

工行重庆高科技石坪桥支行工作人员提供上门服务。工行供图 华龙网发

为解决客户的燃眉之急，客服经理迅速向网点负责人汇报相关情况，网点负责人第一时间安排客户经理随行，驱车十几公里为老人开展上门服务，按照相关规定进行了按指纹、签字、拍照记录等上门核保操作，为客户重置了密码。网点员工认真负责、快速响应的服务态度，赢得了老人与家人深深的感谢，在工行员工临走之前，老人家还拉着员工的手感激地说道说：“工行的上门服务真的是帮了我们的大忙，实在是太感谢了！”

优质的服务体现在“急客户所急，想客户所想”，从客户的角度出发，设身处地的为客户考虑，及时高效的解决客户的难题。工行重庆石坪桥支行将始终秉承客户至上的服务理念，一以贯之地为客户提供优质、便捷、高效、温暖的服务。