辽宁银保监局发布关于统一消费者投诉电话的公告，自2020年3月1日起，12378银行保险消费者投诉维权热线为辽宁银保监局唯一的消费者投诉电话，原辽宁银监局于2015年6月18日开通的消费者投诉电话024-22511822正式关闭，不再启用。

为不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，切实维护银行业保险业消费者合法权益，进一步规范银行保险机构消费投诉处理工作，银保监会近日发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（以下简称《投诉办法》）。2019年11月1日至11月30日，银保监会就《投诉办法》（征求意见稿）向社会公开征求意见。期间，社会公

在互联网保险迅速发展的同时，近年来，相关消费投诉亦逐渐增多。其中，今年以来，互联网险企投诉量普遍出现较大幅度的增加。据银保监会最新数据，前三季度，易安财险涉嫌违法违规，投诉量同比增长达30700%；而同期众安在线合同纠纷投诉量增幅亦达117.72%。易安财险234笔理赔核定超期限近年来，通过互联网渠

人在买保险的时候都提着一根弦，生怕被“骗”但是投诉维权的时候反而容易着急一着急，可能就容易“着了道儿”比

近期，海南银保监局收到保险消费者反映，一些不法分子在窃取其保单相关信息后，拨打保险消费者电话，以承诺帮保险消费者办理全额退保为名，怂恿或冒充保险消费者向监管部门投诉，并向消费者收取高额手续费或诱导消费者购买所谓“高收益”产品。为切实维护保险消费者的合法权益，海南银保监局发布风险提示。一是详细核实来电

近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第10号通报《关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报》，首次通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

理赔与给付工作要以法律为准绳，以条款为依据，进一步明确理赔与给付规则，规范责任，掌握和正确履行各自职责，妥善处理投诉案件，积极引导投保人选择以“调”为主的矛盾纠纷解决方式，充分发挥“调”的便利性和低成本性，从源头预防和减少矛盾纠纷的发生，减少诉讼案件数量，提高赔付效率，提升行业形象。□王晓庆王松随着

中国银保监会消费者权益保护局在该通报中明确指出浦发银行（600000）存在侵害消费者权益的“五宗罪”，只是监管并未在通报点名是哪款产品。近日，多家媒体报道监管层在给投资人的信息公开答复函中明确指出，通报所指产品为浦发银行代销的飞马资管计划1号、2号、3号等产品。销售火爆却意外爆雷银保监会消保局在上述

在银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》后，一些保险公司已经开始着手系统改造。其中，信用保证保险也将实现可回溯管理，这既有利于保护消费者合法权益，也将遏制“代理退保”向信用保证保险延伸的趋势。